CERTIFICACIÓN
Certificación Básica-Avanzada en Brigth Pattern
Domina la operación, configuración y administración de Bright Pattern Contact Center con un enfoque avanzado en arquitectura, enrutamiento, automatización, integraciones y analítica.
Fecha
03 y 04 de junio
Horario
8:00 a.m. – 12:00 p.m. (-5:00 GMT)
3 horas diarias
Duración
12 horas
Lugar
Cali, Colombia
Inversión
Sin costo, previa inscripción
Certificación
La Certificación Avanzada en Bright Pattern está diseñada para profesionales que necesitan administrar una plataforma de primer nivel: desde la arquitectura y la alta disponibilidad, hasta la automatización omnicanal, la integración con ecosistemas corporativos y el gobierno operativo.
El enfoque es práctico y orientado a resultados: mejores prácticas, criterios de diseño, riesgos comunes y decisiones técnicas que impactan directamente la continuidad operativa, la experiencia del cliente y la eficiencia del contact center
Contenido de la certificación
Obtén los conocimientos fundamentales y avanzados para operar, configurar y administrar Bright Pattern Contact Center, comprendiendo su arquitectura, funcionalidades y mejores prácticas para entornos exigentes.
Arquitectura avanzada
Componentes core, cloud/hibrido/on-premise, alta disponibilidad y seguridad.
Scenario Builder avanzado
Flujos complejos, logica condicional, scripting e integracion con APIs.
Enrutamiento avanzado
Routing omnicanal inteligente, balanceo de carga y segmentacion avanzada.
Canales digitales avanzados
WhatsApp Business API, chatbots, automatizacion de email y social routing.
Reporting y analitica avanzada
Dashboards personalizados, KPIs CX, BI y analitica predictiva.
Gobierno y operacion
ITIL, DevOps, gestion de cambios, auditoria y compliance.
Optimizacion CX
Journey orchestration, personalizacion y mejora continua.
Beneficios
Para el participante
- Certificación avanzada con enfoque práctico
- Perfil senior: mayor empleabilidad y liderazgo técnico
- Capacidad para diseñar soluciones robustas y escalables
- Mejores decisiones técnicas con impacto real en KPIs.
Para la organización
- Mayor autonomía técnica del equipo interno
- Reducción de costos por dependencia externa
- Operación más estable, segura y escalable
- Mejor capacidad de evolución (automatización + analítica + gobierno)
Certificación | Marzo 17, 18 y 19
Certifícate en Bright Pattern
Inscríbete y fortalece tu capacidad para diseñar, operar e integrar la plataforma con enfoque de continuidad operativa y optimización CX
Operar y administrar la plataforma con enfoque senior y visión de estabilidad, escalabilidad y seguridad.
OPERAR Y ADMINISTRAR LA PLATAFORMA CON ENFOQUE SENIOR Y VISIÓN DE ESTABILIDAD, ESCALABILIDAD Y SEGURIDAD
La certificación incluye:
- 10 horas de Formación Sincrónica On line.
- E-book de la Certificación
- Presentación de cada Capitulo
- Ejercicios y Talleres
- Herramientas técnicas
- Certificación de asistencia
- Presentación Examen de Certificación
- Certificación si supera el puntaje mayor o igual a 80 puntos
