CERTIFICACIÓN
Certificación Avanzada en Brigth Pattern
Domina la operación, configuración y administración de Bright Pattern Contact Center con un enfoque avanzado en arquitectura, enrutamiento, automatización, integraciones y analítica.
Fecha
Marzo 17, 18 y 19
Horario
9:00 a.m. – 12:00 p.m. (-5:00 GMT)
3 horas diarias
Duración
10 horas
Tipo
Online en vivo | Sincrónica
Inversión
Sin costo, previa inscripción
Certificación
La Certificación Avanzada en Bright Pattern está diseñada para profesionales que necesitan administrar una plataforma de primer nivel: desde la arquitectura y la alta disponibilidad, hasta la automatización omnicanal, la integración con ecosistemas corporativos y el gobierno operativo.
El enfoque es práctico y orientado a resultados: mejores prácticas, criterios de diseño, riesgos comunes y decisiones técnicas que impactan directamente la continuidad operativa, la experiencia del cliente y la eficiencia del contact center
Contenido de la certificación
Obtén los conocimientos fundamentales y avanzados para operar, configurar y administrar Bright Pattern Contact Center, comprendiendo su arquitectura, funcionalidades y mejores prácticas para entornos exigentes.
Arquitectura avanzada
Componentes core, cloud/hibrido/on-premise, alta disponibilidad y seguridad.
Scenario Builder avanzado
Flujos complejos, logica condicional, scripting e integracion con APIs.
Enrutamiento avanzado
Routing omnicanal inteligente, balanceo de carga y segmentacion avanzada.
Canales digitales avanzados
WhatsApp Business API, chatbots, automatizacion de email y social routing.
Reporting y analitica avanzada
Dashboards personalizados, KPIs CX, BI y analitica predictiva.
Gobierno y operacion
ITIL, DevOps, gestion de cambios, auditoria y compliance.
Optimizacion CX
Journey orchestration, personalizacion y mejora continua.
Beneficios
Para el participante
- Certificación avanzada con enfoque práctico
- Perfil senior: mayor empleabilidad y liderazgo técnico
- Capacidad para diseñar soluciones robustas y escalables
- Mejores decisiones técnicas con impacto real en KPIs.
Para la organización
- Mayor autonomía técnica del equipo interno
- Reducción de costos por dependencia externa
- Operación más estable, segura y escalable
- Mejor capacidad de evolución (automatización + analítica + gobierno)
Certificación | Marzo 17, 18 y 19
Certifícate en Bright Pattern
Inscríbete y fortalece tu capacidad para diseñar, operar e integrar la plataforma con enfoque de continuidad operativa y optimización CX
Operar y administrar la plataforma con enfoque senior y visión de estabilidad, escalabilidad y seguridad.
Speaker
Andrés Andrés Andrés
Consultor Senior. Experiencia en operaciones, transformación, CX, automatización y proyectos IA/CCaaS
OPERAR Y ADMINISTRAR LA PLATAFORMA CON ENFOQUE SENIOR Y VISIÓN DE ESTABILIDAD, ESCALABILIDAD Y SEGURIDAD
La certificación incluye:
- 10 horas de Formación Sincrónica On line.
- E-book de la Certificación
- Presentación de cada Capitulo
- Ejercicios y Talleres
- Herramientas técnicas
- Certificación de asistencia
- Presentación Examen de Certificación
- Certificación si supera el puntaje mayor o igual a 80 puntos
