Objetivo
Obtener los conocimientos necesarios para administrar los Canales digitales teniendo en cuenta teorías de colas, perfiles de las personas etc..
Beneficios
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Conocer las herramientas de administración de los Canales Digitales.
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Usar herramientas de calculo
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Revisión de cada caso de dimensionamiento
9 HORAS DE ENTRENAMIENTO
Contenido
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Canales Digitales:
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Cuales son
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Ventajas y desventajas
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Campañas:
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Ventas
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Cobranzas
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Servicio
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Dimensionamiento de canales digitales
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Inbound y Outbound:
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Características de cada canal
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Indicadores a medir eficiencia, calidad, costo.
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Dimensionamiento
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Herramientas de calculo
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¿Cómo lograr mayor niveles de contactabilidad?
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El contacto efectivo y su relación con las habilidades desarrolladas en los agentes
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Cuadro de Mando
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Formación Virtual Sincrónica
Metodología
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
Fortalezas
