Objetivo
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Determinar requerimientos mínimos de los Agentes
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Estructurar programas de capacitación.
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Determinar mecanismo de seguimiento y verificación de resultados.
Beneficios
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Entender la importancia del servicio al cliente dentro de la estrategia general de satisfacción a clientes de la compañía.
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Controlar la duración de contacto y mejorar la atención a los clientes.
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Aumentar la calidad de la llamada y mejorar las posibilidades comerciales.
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Identificar causas de llamadas y disminución número de llamadas por PQR.
16 HORAS DE ENTRENAMIENTO
Contenido
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Capitulo I
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Introducción al informe.
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Capitulo II
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Recolección de información.
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Cuestionario indicador de Servicio al Cliente.
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Servicio al Cliente Grupales.
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Habilidades básicas de Servicio al Cliente por representante con sus Fortalezas y Debilidades.
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Habilidades complementarias de Servicio al Cliente.
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Capitulo III
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Evaluación Final.
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Fortalezas.
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Debilidades.
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Áreas de mejoramiento.
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Anexos
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Manual de Tecnicismos.
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Manual de beneficios:
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Manual de objeciones:
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Proceso de cierre mediante dominancias cerebrales.
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Estructura de llamada.
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Formación Virtual Sincrónica
Metodología
En TELEACCION hemos adaptado nuestros procesos de entrenamiento presenciala la metodología de formación online, buscando garantizar el alto estándar de programas de formación pedagógico y técnico.
Para esto:
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Disminuimos la duración de las sesiones de formación.
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Garantizamos la interactividad con los participantes y herramientas pedagógicas.
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Integramos plataformas de conferencia virtual, que permita mejorar la relación con los participantes, utilización de pizarras, separación de grupos que además genere métricas de control.
Fortalezas
