DIPLOMADO

Inteligencia Artificial Aplicada a Centros de Relacionamiento con Clientes

La Inteligencia Artificial está transformando la forma en que los Contact Centers operan, atienden y generan resultados.

Es un diplomado orientado a la operación real, con enfoque en procesos, medición y toma de decisiones.

Registrarme

Fecha

Abril 14, 15, 16, 21, 22, 23

Horario

9:00 a.m. – 12:00 p.m. (-5:00 GMT)

3 horas diarias

Duración

24 horas

Tipo

Online en vivo | Sincrónica 

Inversión

$3.900.000 + IVA

Diplomado en ia aplicada

Al finalizar, tendrás criterios y herramientas para diseñar, implementar y gestionar soluciones de IA aplicadas a Contact Centers, integrando tecnología, procesos y analítica, con foco en mejoras reales y sostenibles en:

  • Atención: FCR, AHT, CSAT, NPS, abandono, calidad y consistencia.

  • Ventas: productividad comercial, conversión, efectividad de contacto, cumplimiento.

  • Cobranzas: contención, contactabilidad, productividad operativa y recaudo (sin destruir la relación).

Lo que está pasando

En organizaciones con condiciones habilitantes, la implementación de IA puede habilitar mejoras relevantes en indicadores entre un 20% a 60%, dependiendo del punto de partida, procesos y adopción

Quiero unirme

No es un programa teórico

Este diplomado forma a líderes y equipos en la aplicación práctica de IA para mejorar KPIs, productividad, experiencia del cliente y rentabilidad.

Contenido del diplomado

Desarrolla las competencias necesarias para diseñar, implementar y gestionar soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a Contact Centers, integrando tecnología, procesos y analítica para lograr mejoras reales y sostenibles en los indicadores de atención, ventas y cobranzas.

Panorama del Contact Center Moderno

  • Evolución del modelo tradicional al Contact Center basado en IA.

  • Tendencias globales y datos reales de la industria.

  • La IA como estrategia de negocio y ventaja competitiva.

    Tecnologías Fundamentales de IA

    • Omnicanalidad y plataformas CCaaS.

    • IA conversacional y NLP.

    • Chatbots y voicebots aplicados a atención, ventas y cobranzas.

    • Ruteo inteligente y análisis de sentimientos.

      IA como apoyo al agente

      • Transcripción automática en tiempo real.

      • Sugerencias inteligentes de respuesta.

      • Asistentes virtuales para soporte operativo y comercial.

      • Mejora de productividad y calidad.

          KPIs y medición del impacto

          • Indicadores clave: FCR, AHT, CSAT, NPS y abandono.

          • KPIs de automatización y contención.

          • Medición antes y después de la implementación de IA.

          • Uso de dashboards y analítica en tiempo real.

            Aplicaciones prácticas y casos reales

            • Análisis avanzado de interacciones.
            • Automatización de gestión de calidad (QA).
            • Coaching asistido por IA basado en datos reales.
            • Casos aplicados a Contact Centers.

            Estrategia de implementación

            • Cómo integrar IA sin afectar la operación.

            • Procesos prioritarios para automatizar.

            • Balance entre automatización y atención humana.

            • Buenas prácticas para adopción y escalabilidad.

            ¿A quién está dirigido?

            Este diplomado es ideal para:

            • Directores, gerentes y coordinadores de Contact Center / CX / Operaciones.

            • Líderes de Calidad (QA), WFM, Analítica, Transformación y Mejora Continua.

            • Responsables de Ventas, Cobranzas, Servicio al Cliente.

            • Equipos de TI, Producto, Innovación que lideran iniciativas CCaaS/IA.

            • Responsables de selección de tecnología para canales.

            Beneficios

            Para el participante

            • Visión clara y aplicada de la IA en Contact Centers.

            • Capacidad para identificar oportunidades reales de automatización.

            • Herramientas para mejorar KPIs operativos y comerciales.

            • Criterio para evaluar tecnologías y proveedores de IA.

            Para la organización

            • Mejora medible en indicadores clave (según punto de partida y adopción).

            • Reducción de costos operativos y tiempos de atención.

            • Mayor productividad y desempeño del equipo.

            • Experiencias de cliente más consistentes y escalables.

            • Base sólida para la transformación digital del Contact Center.

            Diplomado | Inicia en Abril 14
            Registrarme al dilomado

            ¿Listo para llevar IA a la operación real del Contact Center?

            Inscríbete y fortalece tu capacidad para diseñar, operar e integrar la IA con enfoque de continuidad operativa y optimización.

            Unirme al evento

            Speaker

            Andrés Andrés Andrés

            Consultor Senior. Experiencia en operaciones, transformación, CX, automatización y proyectos IA/CCaaS

            Nuestro diplomado cuenta con un enfoque orientado a ejecución y toma de decisiones

            El diplomado incluye

            • 40 horas de Formación Sincrónica On line.
            • Presentación de cada Capitulo
            • Ejercicios y Talleres
            • Herramientas técnicas
            • Certificación de asistencia.
            Inscribirme al diplomado