DIPLOMADO

Inteligencia Artificial Aplicada a Centros de Relacionamiento con Clientes

Eleva el nivel de tu centro de relacionamiento con desarrollos de IA.

Este diplomado está diseñado para formar a líderes y equipos en la aplicación práctica de IA, enfocada en mejorar KPIs, productividad, experiencia del cliente y rentabilidad del Contact Center.

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Fecha

Abril 14, 15, 16, 21, 22 y 23

Horario

9:00 a.m. – 12:00 p.m. (-5:00 GMT)

3 horas diarias

Duración

24 horas

Tipo

Online en vivo | Sincrónica 

Inversión

$4.100.000 + IVA
(Ver descuentos)

Diplomado en ia aplicada

El Diplomado Aplicado de Inteligencia Artificial en Centros de Relacionamiento con Clientes es un programa diseñado para transformar la forma en que los Contact Centers generan resultados.

No es teoría. Es aplicación real de IA enfocada en las áreas especificas de Contact Center, con herramientoas de IA. Como omnicanalidad, enrutamiento, Bots entr otras áreas. Conozca Mejores Prácticas exitosas.

Porque hoy no gana quien conoce la IA.

Gana quien sabe aplicarla para generar resultados. Salga con desarrollos para implementar.

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No es un programa teórico

Es un diplomado orientado a la operación real, con enfoque en procesos, medición y toma de decisiones.

Contenido del diplomado

Desarrolla las competencias necesarias para diseñar, implementar y gestionar soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a Contact Centers, integrando tecnología, procesos y analítica para lograr mejoras reales y sostenibles en los indicadores de atención, ventas y cobranzas.

Módulo I. Contexto Estratégico de IA

Panorama del Contact Center Moderno

– Evolución al modelo basado en IA

– Tendencias globales

– IA como ventaja competitiva

Tecnologías Fundamentales de IA

– Omnicanalidad y CCaaS

– IA conversacional y NLP

– Chatbots y voicebots

– Ruteo inteligente y análisis de sentimientos

Módulo II. IA en la operación y el agente

IA como apoyo al agente

– Transcripción automática en tiempo real

– Sugerencias inteligentes de respuesta

– Asistentes virtuales

– Mejora de productividad y calidad

Módulo III. KPIs y aplicaciones

KPIs y medición del impacto

– FCR, AHT, CSAT, NPS, abandono

– KPIs de automatización y contención

– Medición antes y después

– Dashboards en tiempo real

Aplicaciones prácticas

– Análisis avanzado de interacciones

– Automatización QA

– Coaching asistido por IA

– Casos reales

      Modulo IV. Implementación y escalabilidad

      Estrategia de implementación

      – Integración sin afectar operación

      – Procesos prioritarios

      – Balance humano + automatización

      – Buenas prácticas de adopción y escalabilidad

      ¿A quién está dirigido?

      Este diplomado es ideal para:

      • Directores, gerentes y coordinadores de Contact Center / CX / Operaciones.

      • Líderes de Calidad (QA), WFM, Analítica, Transformación y Mejora Continua.

      • Responsables de Ventas, Cobranzas, Servicio al Cliente.

      • Equipos de TI, Producto, Innovación que lideran iniciativas CCaaS/IA.

      • Responsables de selección de tecnología para canales.

      Registrarme al dilomado

      Beneficios

      Para el participante

      • Visión clara y aplicada de la IA en Contact Centers.

      • Capacidad para identificar oportunidades reales de automatización.

      • Herramientas para mejorar KPIs operativos y comerciales.

      • Criterio para evaluar tecnologías y proveedores de IA.

      Para la organización

      • Mejora medible en indicadores clave (20% a 60%).

      • Reducción de costos operativos y tiempos de atención.

      • Mayor productividad y desempeño del equipo.

      • Experiencias de cliente más consistentes y escalables.

      • Base sólida para la transformación digital del Contact Center.

      Duración: 24 horas | Inicia en Abril 14

      ¿Listo para llevar IA a la operación real del Contact Center?

      Inscríbete y fortalece tu capacidad para diseñar, operar e integrar la IA con enfoque de continuidad operativa y optimización.

      Unirme al evento

      Lanzamiento

      20% OFF
      COL$3,8 millones o USD 866
      • Hasta el 14 de marzo
      • Antes: $4.100.000 COP

      • Requiere pago total al inscribirte

      Plan corporativo

      25% OFF
      COL$12,3 millones o USD 3.246
      • Pagan 3, asisten 4
      • Equivalente: $3.075.000 COP por persona

      • Requiere pago total al inscribirte

      Pago flexible

      Elegir pago en cuotas
      COL$4,1 millones o USD 1.082

      • 2 cuotas: $2.050.000 hoy + $2.050.000 antes de iniciar; o 3 cuotas: 3 pagos de $1.366.667

      Colombia: aplica IVA según normativa vigente. Internacional: tarifa libre de impuestos (FOB). Cupos limitados.

      Inscribirme al diplomado

      Metodología

      Revisión inicial por empresa de usos de IA y retos a desarrollar.
      Al finalizar los participantes salen con casos de usos de sus operaciones con diferentes plataformas.

      El diplomado incluye

      • 24 Horas de Formación Sincrónica.
      • Presentación de cada capitulo.
      • Ejercicios y Talleres.
      • Herramientas Técnicas.
      • 30 minutos levantamiento información.
      • Certificado de Asistencia.

      METODOLOGÍA

      1. Evaluación de Entrada
      Entrevista de 30 minutos con directivo para conocer aplicaciones de IA que se utiliza.
      2. Entrenamiento-Bootcamp IA aplicada
      -24 horas de formación intensiva en formato virtual. Incluye uso de plataformas (En vivo) Casos de Uso para cada empresa.
      3. Certificado de Asistencia
      -80% de asistencia obtienes la certificación.