MASTERCLASS

Inteligencia Artificial aplicada en canales de relacionamiento con clientes

Mejores prácticas para implementar IA en Contact Centers sin afectar la continuidad operativa

Registro sin costo

Fecha

Marzo 11

Horario

9:00 a.m. – 10:00 a.m. (-5:00 GMT)

Duración

1 hora

Tipo

Online en vivo | Sincrónica 

Inversión

Sin costo, previa inscripción

Teleaccion MasterClass

IA aplicada en canales de relacionameinto con clientes

Aprende cómo usar IA para automatizar con alto retorno, mejorar KPIs críticos y potenciar el desempeño de agentes y líderes, con un enfoque práctico y medible.

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Contenido de la masterclass

El nuevo Contact Center

  • Evolución del modelo tradicional al Contact Center basado en IA.

  • Tendencias globales y datos reales de impacto en la industria.

  • La IA como ventaja competitiva, más allá del ahorro de costos.

Tecnologías que impulsan la transformación

  • Omnicanalidad y plataformas CCaaS.

  • IA Conversacional y NLP.

  • Chatbots y voicebots para atención y cobranza.

  • Ruteo inteligente y análisis de sentimientos.

IA como aliado del agente

  • Transcripción automática en tiempo real.
  • Sugerencias inteligentes de respuesta.
  • Coaching asistido por IA para mejorar desempeño y calidad.

KPIs y resultados medibles

  • Impacto en FCR, AHT, CSAT, NPS y abandono.
  • KPIs de automatización y contención.
  • Casos reales con mejoras de hasta 60%.

Implementación práctica

  • Cómo empezar sin afectar la operación.
  • Qué procesos automatizar primero.
  • Medición antes y después para demostrar resultados.
Unirme sin costo

¿Por qué esta MasterClass?

La IA ya está impactando la operación real de los Contact Centers: desde la contención, el enrutamiento y la calidad, hasta el coaching y la productividad.
En esta masterclass aprenderás a identificar casos de uso de alto retorno, definir qué medir y cómo empezar con una ruta de implementación que reduzca riesgos y entregue resultados verificables.

MasterClass | Marzo 11
Unirme sin costo

Al finalizar, podrás

  • Comprender el impacto real de la IA en los Contact Centers modernos.

  • Identificar oportunidades de automatización con alto retorno.

  • Conocer los KPIs que la IA mejora directamente (y cómo evidenciarlo).

  • Implementar IA sin afectar la continuidad operativa, priorizando quick wins.

  • Potenciar el desempeño de agentes y líderes con tecnología inteligente.

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Consigue las mejores recomendaciones para evitar fallas típicas: baja contención, fricción, “IA sin impacto”, sobreautomatización.

Speaker

Andrés Andrés Andrés

Consultor Senior. Experiencia en operaciones, transformación, CX, automatización y proyectos IA/CCaaS