Es la herramienta fundamental para gestionar procesos de monitoreo de las diferentes campañas de operaciones de BPO. Contiene las mejores prácticas de cómo realizar procesos de monitoreo en operaciones ELITE de BPO.

• Manual de monitoreo.
• Habilidad a monitorear.
• Sub items a considerar.
• Peso de cada una de las habilidades.
• Métodos de calificación.
• Escala de medición.
• Calibrando a monitoreadores.

Incluye:

• Políticas de proceso de monitoreo.
• Paso a paso.
• Formato de monitoreo.
• Peso y scoring de calificación.
• Forma de hacer retroalimentación.

Características:

• Casos de éxito en campañas similares.
• Customizado a las condiciones de cada campaña.
• Incluye formato de monitoreo.

Beneficios:

• Incrementa FCR.
• Mejora CEX (Experiencia con el cliente).
• Disminución de TMO.
• Disminución de costos de atención.
• Fortalecimiento en áreas de monitoreo.

Dirigido a:

Operaciones de ventas, servicio y cobranzas.

Los servicios de Teleaccion, tienen un alto contenido de desarrollo técnico y especializado de acuerdo a las condiciones de cada operación. Por tanto para todos los productos nos pondremos en contacto con usted para ¨calibrar¨ sus necesidades y desarrollar el producto para suplirlas.

Si tiene alguna inconformidad con nuestro servicio ó alguno de nuestros productos por favor contactenos al +57 310 779 2197 y con gusto le resolveremos su inquietud.