WEBINAR
Modelo Omnicanal de Cobranzas: Mejores Prácticas de Actuación
Aprenda a optimizar la recuperación de cartera y elevar la productividad operativa sin sacrificar la relación con el cliente, mediante un modelo de actuación soportado en procesos, tecnología y analítica.
Fecha
Abril 16
Horario
9:00 a.m. – 10:00 a.m. (-5:00 GMT)
Duración
1 hora
Tipo
Online en vivo | Sincrónica
Inversión
Sin costo, previa inscripción
Webinar en cobranzas
¿Qué lograras?
Brindar a líderes y equipos de cobranzas mejores prácticas, estrategias y herramientas para:
-
Optimizar la gestión de recuperación de cartera
-
Incrementar tasas de recaudo
-
Mejorar productividad operativa
-
Fortalecer la experiencia del cliente (CX)
…mediante el uso de procesos, tecnología y analítica avanzada.
Cobrar sin destruir la relación: el nuevo estándar
Hoy, la cobranza compite en dos frentes al mismo tiempo:
- Resultados de recaudo y eficiencia, y
- experiencias de contacto que protejan la confianza del cliente.
En este webinar veremos cómo un Modelo de Actuación en Cobranzas permite alinear estrategia, segmentación, canales, campañas y KPIs para tomar decisiones consistentes, escalables y data-driven.
Contenido del webinar
Obtén los conocimientos fundamentales y avanzados para operar, configurar y administrar Bright Pattern Contact Center, comprendiendo su arquitectura, funcionalidades y mejores prácticas para entornos exigentes.
Contexto actual del proceso de cobranzas
Impacto de CX en recaudo (cobrar sin destruir la relación)
¿Qué es un Modelo de Actuación en Cobranzas?
- Definición de modelo de actuación
- Componentes clave:
- Estrategia
- Segmentación
- Configuración de servicios
- Inventario de campañas
- KPIs
- Procesos Transaccionales
- Ecosistemas Digital
- Gestión de Personas
- Monitoreo
- Dash Board
Arquitectura del Modelo de Actuación
- Segmentación Inteligente de Cartera:
- Por riesgo
- Por comportamiento
- Por ciclo de mora
- Por valor del cliente
- Estrategia de Contacto
- Preventiva
- Temprana
- Mora media
- Mora tardía
- Castigada
- Orquestación Omnicanal
- Teléfono
- SMS
- Bots
- Portales de pago
- Cobranza digital self-service
Playbooks de Actuación
- Scripts
- Árboles de decisión
- Ofertas dinámicas
- Políticas de negociación
Beneficios
- Metodología clara para diseñar estrategias de cobranza
- Framework replicable en su operación
- Mejores prácticas globales de collections
- Herramientas para toma de decisiones data-driven
- Insights para modernizar contact centers de cartera
Webinar | Abril 16
Diseñe una estrategia de cobranza segmentada, medible y replicable y Orqueste la gestión con enfoque omnicanal (teléfono, WhatsApp, email, SMS, bots y self-service).
Speaker
Andrés Andrés Andrés
Consultor Senior. Experiencia en operaciones, transformación, CX, automatización y proyectos IA/CCaaS