DIPLOMADO

Inteligencia Artificial Aplicada a Centros de Relacionamiento con Clientes

La Inteligencia Artificial está transformando la forma en que los Contact Centers operan, atienden y generan resultados.

Este diplomado está diseñado para formar a líderes y equipos en la aplicación práctica de IA, enfocada en mejorar KPIs, productividad, experiencia del cliente y rentabilidad del negocio.

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Fecha

Abril 14, 15, 16, 21, 22 y 23

Horario

9:00 a.m. – 12:00 p.m. (-5:00 GMT)

3 horas diarias

Duración

24 horas

Tipo

Online en vivo | Sincrónica 

Inversión

$3.900.000 + IVA

Diplomado en ia aplicada

Al finalizar, tendrás criterios y herramientas para diseñar, implementar y gestionar soluciones de IA aplicadas a Contact Centers, integrando tecnología, procesos y analítica, con foco en mejoras reales y sostenibles en:

  • Atención: FCR, AHT, CSAT, NPS, abandono, calidad y consistencia.

  • Ventas: productividad comercial, conversión, efectividad de contacto, cumplimiento.

  • Cobranzas: contención, contactabilidad, productividad operativa y recaudo (sin destruir la relación).

Lo que está pasando

En organizaciones con condiciones habilitantes, la implementación de IA puede habilitar mejoras relevantes en indicadores entre un 20% a 60%, dependiendo del punto de partida, procesos y adopción

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No es un programa teórico

Es un diplomado orientado a la operación real, con enfoque en procesos, medición y toma de decisiones.

Contenido del diplomado

Desarrolla las competencias necesarias para diseñar, implementar y gestionar soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a Contact Centers, integrando tecnología, procesos y analítica para lograr mejoras reales y sostenibles en los indicadores de atención, ventas y cobranzas.

Panorama del Contact Center Moderno

  • Tecnologías Fundamentales de IA en el contact center.

  • Omnicanalidad y plataformas CCaaS, Chatbots y voicebots para atención y cobranza.

  • Ruteo inteligente y análisis de sentimientos.

  • Automatización de tareas repetitivas.

Tecnologías Fundamentales de IA

  • Omnicanalidad y plataformas CCaaS.

  • IA conversacional y NLP.

  • Chatbots y voicebots aplicados a atención, ventas y cobranzas.

  • Ruteo inteligente y análisis de sentimientos.

    IA como apoyo al agente

    • Transcripción automática en tiempo real.

    • Sugerencias inteligentes de respuesta.

    • Asistentes virtuales para soporte operativo y comercial.

    • Mejora de productividad y calidad.

        KPIs y medición del impacto

        • Indicadores clave: FCR, AHT, CSAT, NPS y abandono.

        • KPIs de automatización y contención.

        • Medición antes y después de la implementación de IA.

        • Uso de dashboards y analítica en tiempo real.

          Aplicaciones prácticas y casos reales

          • Análisis avanzado de interacciones.
          • Automatización de gestión de calidad (QA).
          • Coaching asistido por IA basado en datos reales.
          • Casos aplicados a Contact Centers.

          Estrategia de implementación

          • Cómo integrar IA sin afectar la operación.

          • Procesos prioritarios para automatizar.

          • Balance entre automatización y atención humana.

          • Buenas prácticas para adopción y escalabilidad.

          ¿A quién está dirigido?

          Este diplomado es ideal para:

          • Directores, gerentes y coordinadores de Contact Center / CX / Operaciones.

          • Líderes de Calidad (QA), WFM, Analítica, Transformación y Mejora Continua.

          • Responsables de Ventas, Cobranzas, Servicio al Cliente.

          • Equipos de TI, Producto, Innovación que lideran iniciativas CCaaS/IA.

          • Responsables de selección de tecnología para canales.

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          Beneficios

          Para el participante

          • Visión clara y aplicada de la IA en Contact Centers.

          • Capacidad para identificar oportunidades reales de automatización.

          • Herramientas para mejorar KPIs operativos y comerciales.

          • Criterio para evaluar tecnologías y proveedores de IA.

          Para la organización

          • Mejora medible en indicadores clave (20% a 60%).

          • Reducción de costos operativos y tiempos de atención.

          • Mayor productividad y desempeño del equipo.

          • Experiencias de cliente más consistentes y escalables.

          • Base sólida para la transformación digital del Contact Center.

          Duración: 24 horas | Inicia en Abril 14

          ¿Listo para llevar IA a la operación real del Contact Center?

          Inscríbete y fortalece tu capacidad para diseñar, operar e integrar la IA con enfoque de continuidad operativa y optimización.

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          Metodología

          Revisión inicial por empresa de usos de IA y retos a desarrollar.
          Al finalizar los participantes salen con casos de usos de sus operaciones con diferentes plataformas.

          El diplomado incluye

          • 24 horas de Formación Sincrónica On line.
          • Presentación de cada Capitulo
          • Ejercicios y Talleres
          • Herramientas técnicas
          • Certificación de asistencia.
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