Brindar un excelente servicio al cliente no depende solo de conocer el producto, sino de comprender profundamente a quien lo usa. Este fue el foco del Bootcamp Pro Customer Service, una experiencia intensiva diseñada por Teleaccion e impartida al equipo de asesores de la Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos (ACAP).
Durante 9 horas de formación virtual, los participantes desarrollaron habilidades esenciales para fortalecer la relación con los clientes: personalización de la transacción, reconocimiento del contexto, uso de un lenguaje claro y profesional, y técnicas de comunicación para el manejo de situaciones difíciles.
El modelo de formación de Teleaccion pone el foco en el cómo tanto como en el qué. Esto significa que no solo se entregan lineamientos, sino que se desarrollan competencias prácticas adaptadas a los perfiles y necesidades reales de los participantes. En este caso, los asesores de ACAP no solo identificaron nuevas formas de mejorar la atención, sino que lograron mayor seguridad y empatía en cada contacto.
Este Bootcamp es parte del modelo Teleaccion CEX, especializado en transformar la experiencia del cliente desde el primer contacto. Un enfoque que deja capacidades instaladas y resultados sostenibles.
Testimonios
Ashely de Jesús
“Participar en este espacio fue una experiencia muy significativa para mí. Hoy tengo mayor claridad sobre cómo dirigirme y comunicarme con cada persona, reconociendo que todos somos diferentes. Comprendí que nuestras experiencias, formas de pensar y actuar tienen un impacto directo en los resultados.”
Ficha técnica del evento
– Nombre del evento: Bootcamp Pro Customer Service
– Cliente: Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos (ACAP) – República Dominicana
– Duración: 9 horas
– Modalidad: Virtual
– Tipo de participantes: Asesores
– Temas destacados: Personalización de la transacción, manejo de situaciones difíciles, reconocimiento de necesidades y comunicación empática
