Consultoría y entrenamiento para contact center y BPO

SOLUCIONES ÁGILES QUE IMPULSAN EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

En Teleaccion nos especializamos en transformar la administración de las relaciones con el cliente en los contact center, call center, BPO, centros de relacionamiento y el CX.

Experiencia implementando el modelo de gestión

El alto nivel de experiencia, conocimiento, credibilidad y confianza, son nuestro factor  diferencial.

Países en América Latina

Personas certificadas

Personas entrenadas, directivos y asesores

Implementaciones del Modelo de Gestión

Nuestro Modelo de Gestión es aplicable a diferentes tipos de negocios

Especialización 

Soluciones

En Teleaccion implementamos nuestro Modelo de Gestión para optimizar la administración en el contact center, call center, centros de relacionamiento, BPO y CX de acuerdo a las necesidades de cada empresa.

Collection
  • Incremento en los índices de recuperación de cartera.
  • Disminución del costo de la recuperación.
  • Uso de multiples canales.
Sales
  • Incrementamos el ticket promedio de venta.
  • Uso de múltiples canales.
  • Implementamos técnicas de
    venta consultiva.
CX Customer Experience
  • Incrementamos la experiencia del cliente.
  • Optimizamos KPI’s.
  • Aumentamos la resolución en
    primer contacto.
Certificación LOCC
  • Certificamos tus conocimientos
    especializados en la administración de canales basado en mejores práctica

Casos de éxito Teleaccion

Te contamos nuestra experiencia

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Formación Especializada

TELEACCION ACADEMY

Administración efectiva de centros de contacto

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Aprende a gestionar centros de contacto con mejores prácticas, teoría de colas, segmentación, automatización e inteligencia artificial aplicada.

Gestión de indicadores clave en operaciones

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Aprende a construir y analizar los principales indicadores de gestión en centros de contacto para tomar decisiones basadas en datos.

Control de calidad para operaciones de contact center

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Diseña un sistema de monitoreo estructurado por canal para evaluar y mejorar la calidad en centros de contacto.

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Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos

Entel Perú

Customer Service

Macarena Ferrera

“Llevaba tiempo buscando una certificación en servicios que me ayudara a estructurar y fortalecer a mi equipo con un enfoque claro en el estándar de mercado. La Certificación LOCC es un programa con una metodología clara y un enfoque en el mercado que se adapta a las necesidades de quienes buscamos resultados concretos en nuestros equipos."

"Me llevé un montón de cosas, si bien tengo experiencia manejando call centers, una de las cosas que dije al comienzo de la Certificación es que quería fortalecer todos esos conocimientos que había aprendido en la práctica,y que ahora me esta sirviendo entender en la teoría y desde el Modelo de Gestión."

"Yo había oído e investigado ya sobre este tipo de certificaciones y conocía y estaba en contacto con una de aquí de España, pero no me terminaba de convencer el temario que ofrecían, me parecía muy simple a pesar de ser las mismas horas que el vuestro.
Terminé eligiendo a Teleaccion porque me gustaba mas los temas que tratáis vosotros en el curso."

Referencias

Fiorella Asian
Kiara Espinal