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Aprende a gestionar centros de contacto con mejores prácticas, teoría de colas, segmentación, automatización e inteligencia artificial aplicada.
Gestión de indicadores clave en operaciones
Aprende a construir y analizar los principales indicadores de gestión en centros de contacto para tomar decisiones basadas en datos.
Control de calidad para operaciones de contact center
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Cómo planear y controlar efectivamente el recurso operativo (workforce)
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Cómo construir dashboards de gestión con power bi
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