Consultoría y entrenamiento
SOLUCIONES ÁGILES QUE IMPULSAN EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN DE CANALES DE COBRANZAS
Somos una unidad especializada de consultoría y entrenamiento en cobranzas, contamos con un Modelo de Actuación para estos canales basado en mejores prácticas con retorno de Inversión evidenciable.
Modelo de Gestión Especializado
¿Qué es la unidad de cobranzas?
Resultados cuantificables
Beneficios
Incremento en los índices de recuperación de cartera
Disminución del costo de la recuperación
Uso de multiples canales
Administración de personas
Soluciones en cobranzas
¿Qué hacemos?
Consultoría
Maximiza la recuperación de cartera con consultoría, mejores prácticas y tecnología, optimizando procesos y fortaleciendo la relación con los deudores.
Entrenamiento
Capacitamos asesores y líderes en cobranzas con el Modelo de Gestión, combinando mejores prácticas, comunicación y negociación para optimizar la recuperación.
Monitoreo
Evaluamos tus campañas de cobranza con nuestro modelo de gestión para detectar brechas y optimizar resultados, impulsando la eficiencia y la recuperación.
Tableros
Toma decisiones más rápidas y acertadas con información clara y en un solo lugar.
Segmentación avanzada
Mejora la efectividad de tus campañas al dirigirte con precisión a cada tipo de cliente.
Certificación LOCC
Destaca en tu industria con una acreditación reconocida que respalda tu experiencia y profesionalismo.
Experiencia en Cobranzas
¿Por qúe nosotro?
Consultorías
Personas entrenadas
Certificados especializados en cobranza
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Servicios especializados
Nuestras Soluciones
Consultoría en cobranzas
EvolutionLab
En Teleaccion, ofrecemos un modelo de gestión de cobranzas diseñado para maximizar la eficiencia y mejorar los resultados en la recuperación de cartera.
EvolutionLab integra consultoría especializada, mejores prácticas del sector y herramientas innovadoras para garantizar un retorno de inversión medible y sostenible.
Mediante un análisis detallado de procesos, capacitaciones personalizadas y estrategias adaptadas a cada cliente, optimizamos la operación, incrementamos la eficiencia y fortalecemos la relación con los deudores.
InsightAudit: 360° Perspective
Realizamos una auditoría integral basada en mejores prácticas y nuestro modelo de gestión de resultados, identificando fortalezas, debilidades y oportunidades clave en tus campañas o procesos de cobranza, maximizando la recuperación de cartera vencida.
Campaign Design
Diseñamos campañas personalizadas respaldadas por mejores prácticas en comunicación y nuestro modelo de gestión de resultados para conectar con tus clientes y maximizar la recuperación de cartera.
Launch Campaigns
Diseñamos campañas personalizadas respaldadas por mejores prácticas en comunicación y nuestro modelo de gestión de resultados para conectar con tus clientes y maximizar la recuperación de cartera.
Partner Management
Optimizamos la colaboración con tus aliados externos (Casas de cobranza, contact centers, firmas de abogados, entre otros), aplicando mejores prácticas y nuestro modelo de gestión de resultados para alcanzar objetivos compartidos y cumplir metas operativas.
RFP Design
Es un sistema estructurado, analítico y permanente de comparación de cada canal teniendo como referencia las mejores prácticas que se encuentran en MGRC.
Entrenamieno líderes de cobranza
- Customer Contact Management.
- Customer Contact Metrics.
- Customer Contact Quality.
Entrenamiento asesores de cobranza y cartera
Skills Boost
- Negotiation Skills.
- Regulatory Compliance.
Teleaccion Academy
Entrenamiento
Nuestros programas capacitan a asesores y líderes en cobranzas bajo el Modelo de Gestión de Teleaccion, combinando mejores prácticas, comunicación estratégica y negociación efectiva. Con un enfoque práctico, buscamos optimizar la recuperación, fortalecer resultados y promover una gestión sostenible orientada a la excelencia operativa.
Teleaccion Academy
Entrenamiento
Nuestros programas capacitan a asesores y líderes en cobranzas bajo el Modelo de Gestión de Teleaccion, combinando mejores prácticas, comunicación estratégica y negociación efectiva. Con un enfoque práctico, buscamos optimizar la recuperación, fortalecer resultados y promover una gestión sostenible orientada a la excelencia operativa.
Entrenamieno líderes de cobranza
- Customer Contact Management.
- Customer Contact Metrics.
- Customer Contact Quality.
Entrenamiento asesores de cobranza y cartera
Skills Boost
- Negotiation Skills.
- Regulatory Compliance.
Segmentación avanzada
Profile Insights
Segmentamos y analizamos tu cartera de clientes aplicando modelos predictivos, mejores prácticas y nuestro modelo de gestión de resultados para diseñar estrategias personalizadas y efectivas de recuperación.
Cuadros de mando integral
Teleaccion DataView Pro
Desarrollamos tableros estratégicos basados en mejores prácticas y nuestro modelo de gestión de resultados para visualizar en tiempo real indicadores clave, permitiendo una gestión ágil y eficiente de tus operaciones de cobranza
Monitoreo de calidad en cobranza
Optimising transactions
Realizamos una evaluación detallada, alineada a nuestro modelo de gestión de resultados, para identificar brechas y oportunidades de optimización en tus campañas de cobranza.
CERTIFICACIÓN ESPECIALIZADA
Collections Client Management Specialist
La Certificación LOCC es la única acreditación en Latinoamérica que valida un conocimiento superior en el Modelo de Gestión de Resultados de Teleaccion (MGRC), una guía basada en las mejores prácticas internacionales del sector.
¿Cómo certificarme en cobranzas?
Podrá empezar el proceso de certificación en cobranzas para usted o su operación, eligiedo una de estas opciones.
Examen gratuito
- Examen virtual administrado a través de dashboards especializados.
Bootcamp LOCC
- 32 horas de formación intensiva en formato virtual (En vivo).
Casos de éxito en Cobranza
Te contamos nuestra experiencia
Teleaccion Connect
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Cómo potenciar el desempeño de asesores de servicio
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Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos
Entel Perú
Customer Service
Macarena Ferrera
“Llevaba tiempo buscando una certificación en servicios que me ayudara a estructurar y fortalecer a mi equipo con un enfoque claro en el estándar de mercado. La Certificación LOCC es un programa con una metodología clara y un enfoque en el mercado que se adapta a las necesidades de quienes buscamos resultados concretos en nuestros equipos."
"Me llevé un montón de cosas, si bien tengo experiencia manejando call centers, una de las cosas que dije al comienzo de la Certificación es que quería fortalecer todos esos conocimientos que había aprendido en la práctica,y que ahora me esta sirviendo entender en la teoría y desde el Modelo de Gestión."
"Yo había oído e investigado ya sobre este tipo de certificaciones y conocía y estaba en contacto con una de aquí de España, pero no me terminaba de convencer el temario que ofrecían, me parecía muy simple a pesar de ser las mismas horas que el vuestro.
Terminé eligiendo a Teleaccion porque me gustaba mas los temas que tratáis vosotros en el curso."
Referencias
Fiorella Asian
Kiara Espinal
Administración efectiva de centros de contacto
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Gestión de indicadores clave en operaciones
Aprende a construir y analizar los principales indicadores de gestión en centros de contacto para tomar decisiones basadas en datos.
Control de calidad para operaciones de contact center
Diseña un sistema de monitoreo estructurado por canal para evaluar y mejorar la calidad en centros de contacto.
Cómo planear y controlar efectivamente el recurso operativo (workforce)
Fortalecemos las habilidades de liderazgo y cohesión de equipos, aplicando mejores prácticas y nuestro modelo de gestión de resultados para optimizar su rendimiento y alcanzar objetivos estratégicos.
Cómo construir dashboards de gestión con power bi
Aprende a diseñar dashboards operativos y estratégicos en Power BI para centros de contacto.