Fortalecer el liderazgo en áreas de soporte operativo fue el objetivo del seminario Seminario Como Administrar Áreas de Apoyo, desarrollado por Teleacción para Asertis BPS, unidad de negocio de Fenalco Valle especializada en BPS y Contact Center. Este evento reunió a líderes clave de la organización en una jornada de formación intensiva sobre la generación de valor desde las áreas de apoyo.
Durante 10 horas, en modalidad virtual, abordamos los factores estratégicos que inciden en la eficiencia y contribución de las áreas de apoyo. Se presentaron casos prácticos y herramientas concretas como dashboards, análisis de tráfico, rutas de contacto y teoría de colas aplicada al entorno digital. La metodología combinó momentos de conceptualización con análisis de experiencias reales.
Los participantes manifestaron una alta conexión con los contenidos presentados, identificando oportunidades inmediatas de mejora en sus campañas y procesos de formación. El espacio permitió reflexionar sobre el rol estratégico de estas áreas y su alineación con la propuesta de valor del negocio.
Testimonios
Yusmari López: “Participar en este espacio de formación fue una oportunidad para mirar de frente nuestros retos como líderes: cuestionar nuestro desempeño, identificar lo que hemos dejado de hacer y reconocer el potencial de mejora que existe en cada campaña. Me llevo ideas valiosas que podré aplicar con mis equipos, especialmente en procesos de calidad y formación.”
Ficha Técnica del Evento
Nombre: Seminario Como Administrar Áreas de Apoyo
Cliente o sector: Asertis BPS
Modalidad: Virtual
Duración: 10 horas
Temas abordados: ¿Cómo genera valor la operación para el negocio?, Condiciones del sector y mejores prácticas, Tipos de campañas y su conexión con los ingresos, Configuración de servicios y matriz de niveles de atención, Tipos de tráfico: telefónico, escrito y digital, Dimensionamiento, teoría de colas e IA aplicada.
