Los datos son el corazón de las decisiones inteligentes. En Teleaccion lo sabemos, por eso desarrollamos el Bootcamp SQL para Contact Center, una formación práctica para líderes operativos de Jazzplat Colombia, enfocada en fortalecer el análisis y la toma de decisiones basadas en datos.
Durante 16 horas de formación virtual, los participantes aprendieron desde lo básico hasta técnicas avanzadas de SQL, aplicadas directamente a la operación del contact center. Se exploraron métricas clave, visualización de datos, construcción de reportes y conexión con herramientas como Power BI.
Este espacio, parte del modelo Teleaccion CEX, permitió a los líderes afinar sus procesos de monitoreo, identificar patrones y generar insights accionables que impactan la eficiencia y la experiencia del cliente.
Testimonios
Juan Florez
“Lo que hemos trabajado en este espacio realmente ha sido de gran ayuda. Fue una experiencia mucho más práctica, que nos permitió aclarar dudas de formaciones previas y comprender mejor cómo estructurar trazas e informes. Sin duda, una jornada muy productiva y útil para aplicar en nuestra operación.”
Aura Caro
“Con respecto al seminario, considero que este primer acercamiento práctico fue muy valioso. En lo personal, los ejercicios y la posibilidad de aplicar los conceptos directamente nos ayudaron a comprender mucho mejor la herramienta.
Este enfoque práctico ha sido clave para alcanzar el objetivo inicial: familiarizarnos con los conceptos básicos del lenguaje y del motor de bases de datos. Además, con la clase de hoy, pudimos visualizar cómo llevar esa información a Power BI de manera gráfica, lo cual aporta una base importante para cuando tengamos que profundizar más adelante en el uso de estas herramientas.»
Ficha técnica del evento
– Nombre del evento: Bootcamp SQL para Contact Center
– Cliente: Jazzplat Colombia
– Duración: 16 horas
– Modalidad: Virtual
– Tipo de participantes: Líderes
– Temas destacados: Consultas SQL, análisis de métricas operativas, visualización de datos, conexión con BI
