Transformar la forma en que se gestionan las operaciones de contacto requiere una visión integral, herramientas tecnológicas y competencias sólidas. Con este enfoque se desarrolló la Certificación LOCC de Teleaccion, un programa intensivo de 32 horas que reunió a líderes y asesores de empresas en Colombia, Ecuador, Argentina, Perú y República Dominicana.
Basado en el Modelo de Gestión de Teleaccion, este programa abordó cinco ejes fundamentales: experiencia del cliente (CX), administración e indicadores, recursos humanos, planeación y monitoreo. A través de casos prácticos, ejercicios en vivo y herramientas digitales, los participantes aprendieron a implementar estrategias personalizadas, configurar servicios multicanal, utilizar dashboards inteligentes, analizar conversaciones con IA, diseñar procesos de calidad y gestionar equipos de forma eficiente.
El valor diferencial de esta certificación radicó en integrar conocimiento técnico con aplicaciones reales en contact centers, potenciando la capacidad de cada organización para adaptarse, medir e innovar. El uso de inteligencia artificial no fue un tema aislado, sino transversal a todo el programa, desde la automatización de flujos hasta el análisis predictivo y la mejora continua.
Testimonios
Sindy Lorena Plata – Tecnoquímicas
“Descubrí herramientas prácticas totalmente aplicables. La calculadora que nos compartieron fue clave para optimizar procesos en mi equipo.”
Emily Boada – Univ. Científica del Sur
“Fue muy útil el repaso del brief y de procesos de calidad. Identifiqué acciones concretas para mejorar.”
Jimmy Mesa – Andes BPO
“Fue muy enriquecedor participar en el grupo. Conocer los procesos y prácticas que aplican otras empresas nos permitió identificar nuevas ideas que también podríamos implementar en Andes BPO.”
Alejandra Gabela – Hivimar
“Nos fue sumamente bien. Pudimos profundizar en varios temas clave, compartir anécdotas valiosas y revisar métricas importantes. Además, conversamos a fondo sobre temas de calidad, lo cual nos permitió tener una visión más completa y estratégica del trabajo que realizamos.”
Ficha técnica del evento
– Nombre del evento: Certificación LOCC
– Cliente: Empresas de Colombia, Ecuador, Perú, República Dominicana y Argentina
– Duración: 32 horas
– Modalidad: Virtual sincrónica
– Tipo de participantes: Asesores y líderes
– Temas destacados: CX, indicadores, dashboards inteligentes, gestión de personas, automatización, monitoreo con IA
