La Certificación LOCC (Líder en Operación de Canales de Contacto) se consolida como uno de los programas de formación más relevantes para líderes de contact center y BPO en la región. En 2025, el programa dio un paso clave en su evolución con dos ediciones, una comunidad diversa de 26 participantes y la incorporación de un módulo especializado en Inteligencia Artificial aplicada a la operación.
Diseñada por Teleaccion, LOCC responde a una necesidad crítica del sector: formar líderes capaces de traducir la estrategia en resultados operativos medibles, integrando personas, procesos, tecnología y datos.
Un programa con alcance regional
Las dos ediciones de la certificación LOCC realizadas este año reunieron profesionales de Colombia, Perú, Argentina, Ecuador y República Dominicana, fortaleciendo el intercambio de experiencias entre operaciones con realidades, madurez y retos distintos.
Esta diversidad regional permitió:
- Contrastar modelos de gestión en diferentes mercados
- Compartir mejores prácticas aplicables a múltiples industrias
- Construir una red de líderes con visión latinoamericana del contacto con clientes
Resultados de la Certificación LOCC 2025
Cifras clave del programa:
- ✅ 2 ediciones realizadas
- 👥 26 participantes certificados
- 🌎 5 países representados
- 🤖 Nuevo módulo de Inteligencia Artificial aplicada
- 📊 Casos prácticos enfocados en eficiencia, calidad y experiencia del cliente
Más allá de los números, el verdadero impacto se refleja en la capacidad de los participantes para diagnosticar, rediseñar y optimizar operaciones reales desde el primer módulo.
Inteligencia Artificial aplicada a la operación: un diferencial clave
Una de las principales novedades de la Certificación LOCC fue la inclusión del módulo de Inteligencia Artificial, enfocado en su aplicación práctica dentro de los contact centers.
Durante este módulo, los participantes abordaron:
- Uso de IA para monitoreo de calidad y speech analytics
- Automatización inteligente con enfoque humano
- Apoyo a supervisores y líderes mediante copilotos operativos
- Toma de decisiones basada en datos en tiempo real
El enfoque no estuvo en la tecnología por sí sola, sino en cómo integrarla de forma responsable y efectiva en la gestión diaria.
¿Para quién es la Certificación LOCC?
La certificación está dirigida a:
- Supervisores y coordinadores de contact center
- Jefes de operaciones, calidad, experiencia y workforce
- Líderes de equipos comerciales, servicio o cobranzas
- Profesionales que buscan evolucionar hacia roles estratégicos
LOCC no es un programa teórico: es una certificación orientada a la ejecución, pensada para quienes necesitan resultados concretos en contextos operativos reales.
Un modelo enfocado en el “cómo”
A diferencia de otras certificaciones, LOCC profundiza no solo en el qué debe hacerse, sino especialmente en el cómo:
- Cómo alinear indicadores con la estrategia
- Cómo liderar equipos en entornos de alta presión
- Cómo implementar mejoras sin afectar la operación
- Cómo medir impacto y sostenibilidad en el tiempo
Este enfoque ha sido uno de los aspectos mejor valorados por los participantes de las dos ediciones.
Próximas ediciones de la Certificación LOCC
Con los resultados obtenidos en 2025, Teleaccion proyecta nuevas ediciones de la Certificación LOCC, fortaleciendo los contenidos de liderazgo, analítica e inteligencia artificial aplicada.
