¿Quién es el líder certificaDo?
Certificación para Contact Center LOCC
Un reconocimiento a quienes transforman la operación desde el conocimiento
En la certificación para contact center del Bootcamp LOCC de Teleaccion se han formado a más de 2.000 líderes en Latinoamérica, profesionales que hoy están al frente de operaciones comerciales, de servicio y cobranzas en empresas de múltiples sectores. Esta sección celebra su compromiso, visión estratégica y capacidad para liderar equipos con excelencia.
LÍDER CERTIFICADO
¿Por qué se destaca un Líder LOCC?
Un Líder LOCC es un profesional certificado en la gestión integral de canales de relacionamiento con clientes, con habilidades demostradas en:
Diseño y análisis de indicadores de eficiencia, calidad, costo y experiencia.
Gestión operativa basada en datos.
Aplicación estratégica de inteligencia artificial.
Dirección de equipos de alto rendimiento.
Optimización de procesos comerciales, de servicio y cobranzas.
Supervisión y control de calidad multicanal.
COMPETENCIAS CLAVE
Competencias de los certificados
Administración de canales
Dimensionamiento, modelos de atención, teoría de colas.
Indicadores y analítica
Dashboards, KPIs, analítica predictiva.
Experiencia del cliente (CX)
Journey mapping, omnicanalidad, NPS, CSAT, CES.
Tecnología e IA
Automatización, monitoreo con IA, CRM inteligente.
Gestión de talento
Modelos de competencias, formación, fidelización.
Supervisión de calidad
Monitoreo predictivo, speech analytics, feedback automatizado.
trayectoria de la certificación
2.000 Certificados en América
Cobranza
Servicio
Ventas
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Creamos un espacio único para líderes que, como tú, están transformando la manera en que las organizaciones se relacionan con sus clientes.
Usos de la IA en la gestión de canales: la nueva edición del Bootcamp LOCC de Teleaccion
Descubre cómo líderes en contact centers están aplicando IA para optimizar canales, KPIs y equipos. Conoce el Bootcamp LOCC de Teleaccion. 100% online.
Cómo convertirse en un líder en operación para centros de relacionamiento con clientes
Descubre las habilidades clave para destacar como líder en centros de contacto y mejorar la eficiencia operativa.
Certificaciones de contact center: ¿qué y por qué?
Conoce la importancia de las certificaciones y cómo pueden impulsar tu carrera.
Domina por completo los canales de contacto
Desarrolla este programa in-house y costumiza su contenido con casos y talleres relacionados con el sector y tipo de canal de tu empresa.
