Una de las principales tareas a las que se enfrentan las operaciones de BPO (Business Process Outsourcing) y contact center cada día es reclutar profesionales capacitados que no solo cumplan con sus tareas, sino que también trabajen de manera eficiente en pro de los objetivos organizacionales. Por esta razón, las certificaciones de conocimiento son cada vez más demandadas, ya que van más allá de contar con un título profesional.
¿Qué son las Certificaciones Profesionales?
Las certificaciones profesionales son validaciones que reconocen un conjunto de destrezas, habilidades, conocimientos y características que, combinados correctamente, predicen un desempeño superior en un rol específico. Se utilizan para distinguir a aquellos profesionales cuyo rendimiento está por encima de lo esperado. Hoy en día, obtener una certificación se ha convertido en una herramienta clave para validar tanto conocimientos como competencias profesionales en cualquier campo.
¿Por qué Certificar los Conocimientos?
Existen varias razones por las cuales los profesionales deberían certificar sus conocimientos, y por las cuales las empresas también deberían incentivar estas certificaciones. A continuación, te compartimos 4 razones clave para certificar los conocimientos:
1. Agiliza el Proceso de Empleabilidad
Una certificación permite que el profesional se destaque en el mercado laboral. Para las empresas, facilita la identificación de candidatos altamente capacitados, lo que acelera el proceso de selección.
2. Genera Confianza para la Empresa
Cuando una empresa sabe que sus colaboradores tienen una certificación válida, confía en que cuentan con los conocimientos necesarios. Esto no solo optimiza la operación, sino que también ahorra dinero y puede generar más ingresos, ya que garantiza un servicio de calidad.
3. Ventaja Competitiva para la Empresa
Las empresas que poseen personal certificado pueden utilizar este hecho como una ventaja competitiva. Las empresas de BPO que venden servicios especializados pueden aprovechar la certificación de su equipo como un beneficio adicional para atraer a sus clientes.
4. Mejora la Toma de Decisiones
Las certificaciones suelen estar basadas en métodos o marcos de referencia que incluyen guías y conocimientos. Cuando un profesional está certificado, ha demostrado que domina estos marcos, lo cual mejora la toma de decisiones dentro de la operación.
La Experiencia de Teleaccion en Certificación
A lo largo de sus 26 años de experiencia, Teleaccion ha desarrollado programas de formación para líderes de centros de contacto. Durante este tiempo, se han identificado las principales brechas de conocimiento en los líderes que administran operaciones de BPO. Estas brechas, desglosadas por área de conocimiento, ofrecen a las organizaciones una guía sobre los temas en los que deben enfocarse al crear programas de formación.
Teleaccion: Líder en Certificación para Líderes de Centros de Contacto
En América Latina, Teleaccion es la única empresa que ofrece una certificación para los líderes de canales de interacción con los clientes. Al elegir un proceso de formación especializado, es fundamental considerar no solo el contenido del programa, sino también la trayectoria, el reconocimiento y la calidad que puede ofrecer la entidad formadora.
Certificar los conocimientos es una herramienta indispensable tanto para los profesionales como para las empresas. Las certificaciones no solo aumentan la empleabilidad y la confianza empresarial, sino que también brindan ventajas competitivas y mejoran la toma de decisiones. En el sector de BPO y contact center, contar con personal certificado es clave para alcanzar el éxito y ofrecer un servicio de calidad que cumpla con los estándares internacionales.
