El pasado 23 de octubre, Bogotá fue el escenario del evento académico Teleaccion Now, un espacio de reflexión y aprendizaje que dejó valiosas enseñanzas y retos para el sector de BPO y Contact Center. Este evento, con un despliegue de experiencias exitosas, reunió a más de 60 líderes del sector para discutir las tendencias emergentes y los desafíos actuales a los que se enfrentan las organizaciones en esta era de transformación digital.
Tendencias y Desafíos para las Organizaciones
Durante el evento, diversas intervenciones permitieron evidenciar los frentes de trabajo que no solo son tendencia en la actualidad, sino que también representan retos para las organizaciones del sector. Patricia Alzate, Gerente General de Teleaccion, destacó cómo las empresas tradicionales han migrado hacia el uso de canales digitales y las implicaciones que esto conlleva a mediano y largo plazo. Además, Paola Arango, Directora de Gestión Humana de Konecta, abordó las implicaciones positivas y negativas de la implementación de diversos modelos y tendencias en el ámbito de la gestión humana en esta era digital. Por su parte, Camilo Clavijo, Sales Director y LATAM Country Manager de Hubspot, presentó las principales tendencias del mercado digital y cómo estas claves son fundamentales para el desarrollo del Inbound Marketing en el sector.
Reflexiones y Retos del Sector
Uno de los temas recurrentes durante el evento fue la necesidad de articular las diferentes áreas de las organizaciones para mejorar la relación con los clientes. Los participantes reconocieron que el sector está viviendo un proceso de transformación y es crucial implementar estrategias y tendencias innovadoras que impulsen este cambio de manera efectiva. Además, coincidieron en la importancia de seguir creando espacios de doble vía, donde se puedan compartir e implementar las mejores prácticas, tanto de manera directa como indirecta, entre las empresas del sector.
En este sentido, el evento también fue una oportunidad para los participantes de la jornada de certificación “Líderes en Operación para Centros de Contacto” de profundizar en los conocimientos adquiridos y discutir cómo estos contenidos pueden aplicarse en sus respectivas organizaciones.
Anuncio Importante: Apoyo Gubernamental al Sector
El evento cerró con una importante intervención de Diego Pinzón, Gerente del Sector de BPO, quien anunció que el gobierno ya dispone de recursos disponibles para cofinanciar a las organizaciones que deseen certificar sus canales de BPO con metodologías de primer nivel, como el Modelo de Gestión de Resultado de MGRCC® de Teleaccion. Esta noticia representó una gran oportunidad para las organizaciones que buscan elevar la calidad de sus operaciones y optimizar sus procesos mediante la implementación de estándares internacionales.
Conclusión: Un Evento para la Transformación del Sector
El evento Teleaccion Now dejó claro que la transformación digital está al frente de la agenda del sector de BPO y Contact Center, pero también que es necesario un esfuerzo conjunto para que las organizaciones logren adaptarse a estas nuevas tendencias y mejorar sus operaciones. La certificación de líderes y el apoyo gubernamental a las organizaciones son pasos clave hacia la modernización y el fortalecimiento de la competitividad del sector.
Teleaccion Now se consolidó como un espacio relevante para compartir conocimientos, crear alianzas y poner en marcha soluciones innovadoras que impacten positivamente la relación con los clientes y el desarrollo del sector.
