Liderar campañas exitosas de servicio al cliente exige mucho más que protocolos y buena actitud: requiere estrategia, planeación y decisiones basadas en datos. Así lo vivieron los líderes de la Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos (ACAP) durante el Seminario de Administración Efectiva en Canales de Relacionamiento, un espacio de formación diseñado e impartido por Teleaccion, bajo su modelo especializado Teleaccion CEX.
Durante esta jornada virtual de 9 horas, los participantes se sumergieron en un proceso riguroso que abordó desde la estandarización de procesos hasta la medición de resultados con indicadores clave como el TSF, ASA y objetivos de gestión. A través de una metodología estructurada en ocho etapas, se fortalecieron las habilidades para diseñar campañas centradas en el cliente, dimensionar recursos, planificar turnos y entrenar equipos de alto desempeño.
Uno de los grandes diferenciadores fue la conexión entre los conceptos técnicos y su aplicación directa a las operaciones de ACAP. Las líderes participantes encontraron respuestas a preguntas clave sobre pronóstico de tráfico, necesidades de agentes y factores de reducción, pero también descubrieron nuevas formas de analizar el impacto de sus campañas y tomar decisiones más efectivas.
Desde el enfoque de Teleaccion, esta formación no solo representó un espacio académico, sino una oportunidad para implementar capacidades operativas concretas, alinear la experiencia con los objetivos del negocio y activar un cambio sostenible en el servicio al cliente.
Testimonios
Waleska Collado
“Realmente las expectativas fueron superadas. Estos días han sido sumamente enriquecedores y el contenido compartido nos deja puntos muy claros y valiosos para aplicar en el proceso de adaptación y mejora que estamos viviendo. Lo que aprendimos sobre métodos de pronóstico y medición del servicio tiene un gran valor para nuestra operación.”
Ashely de Jesús
“Definitivamente hay un antes y un después tras esta capacitación, tanto a nivel profesional como personal. Comprender las mediciones que se deben considerar en los procesos de calificación de calidad fue revelador. Muchas veces nos enfocamos solo en los errores críticos, y pasamos por alto otros aspectos clave dentro de una llamada. Aprendí que no se trata solo de poner una calificación específica, sino de analizar integralmente varios elementos de la interacción.
En cuanto a los indicadores, adquirí muchísimo conocimiento. Había muchos conceptos que desconocía y todavía me queda camino por recorrer. Aún no hemos implementado algunos indicadores de servicio en nuestra operación, pero confío en que, en unos cuatro o cinco meses, cuando contemos con las herramientas adecuadas, podremos avanzar y ponernos a la vanguardia. Hoy estamos rezagados, pero este aprendizaje marca el inicio de ese cambio.”
Ficha técnica del evento
– Nombre del evento: Seminario de Administración Efectiva en Canales de Relacionamiento
– Cliente: Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos (ACAP) – República Dominicana
– Duración: 9 horas
– Modalidad: Virtual
– Tipo de participantes: Líderes
– Temas destacados: Planeación de campañas en 8 etapas, Pronóstico de tráfico y dimensionamiento, Entrenamiento de equipos y análisis de resultados, 8 habilidades clave para representantes de servicio
