Tasa de fricción entre IA y canales

DESCRIPCIÓN: % de casos con rupturas de flujo, errores o reprocesos entre IA y atención humana
NIVEL DE MEDICIÓN: Grupal
DIMENSIÓN: Porcentual
TIPO: EFICIENCIA
FÓRMULA: (∑ casos con fricción / ∑ casos gestionados por IA) × 100