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- Acierto en clasificación IA
- Coherencia funcional IA–canal
- Nivel de cumplimiento de objetivos IA
- Tasa de adaptación del canal con IA
- Calibración funcional IA–canal
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- Contactabilidad predicha con IA
- Precisión de respuesta del bot
- Tasa de frustración con el bot
- Sugerencias correctas al agente
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- Sentimiento del cliente (IA)
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- Consistencia de respuesta
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- Mensajes atendidos
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- Tiempo promedio de respuesta
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- Tasa de resolución sin contacto
- Abandono de autoservicio
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- Contacto directo
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- Nivel de servicio - TSF
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- Puntualidad
- Backlog
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- Productividad
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- Transferencias a humano
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- Ahorro en tiempo por IA
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- Tasa de adaptación del canal con IA
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- Tasa de aperturas
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