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Porcentual
- Nivel de servicio - TSF
- Abandono
- % Ocupación
- Adherencia a turno
- Conversaciones efectivas
- Tasa de resolución sin contacto
- Abandono de autoservicio
- Adherencia a turno
- Encuesta de satisfacción
- Nivel de servicio - TSF
- Abandono
- Adherencia a turno
- Nivel de servicio - TSF
- ABANDONO
- % de Ocupación
- Adherencia a turno
- Puntualidad
- Adherencia a turno
- Retrabajo
- Casos escalados
- Tasa de reprocesos por error
- Tasa de entregas
- Tasa de aperturas
- Tasa de clics
- Conversion rate de email marketing
- Puntualidad
- Adherencia a turno
- Tasa de sesión de contacto
- Tasa de contacto con el cliente
- Tasa de rebotes
- Tasa de interacción
- Engagement
- Engagement
- Tasa de automatización
- Transferencias a humano
- Exactitud de respuesta (IA)
- Tasa de frustración / abandono
- Cobertura de análisis automático
- Acierto en clasificación IA
- Cobertura de IA por canal
- Congruencia con el rol del canal
- Derivaciones fuera de diseño
- Tasa de fricción entre IA y canales
- Coherencia funcional IA–canal
- Nivel de cumplimiento de objetivos IA
- Tasa de adaptación del canal con IA
- Tasa de automatización de voz
- Derivaciones correctas por IA
- Tasa de marcación automática
- Contactabilidad predicha con IA
- % de chats atendidos por bot
- Precisión de respuesta del bot
- Automatización de flujos
- Tasa de frustración con el bot
- Envíos automatizados por IA
- Tasa de cobertura IA por canal
- Sugerencias correctas al agente
- Tasa de recontacto
- Tasa de derivación a otros canales
- SLA cumplido vs incumplido
- Cumplimiento de campaña
- Calibración QA
- Tasa de adopción de canal nuevo
- Tasa de omnicanalidad efectiva
- Recontacto entre canales
- Consistencia de respuesta
- Tasa de ahorro por canal adecuado
- Tasa de canal elegido por el cliente
- Índice de fricción omnicanal
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