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Indicadores de calidad
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- Error no crítico
- Tasa de reprocesos por error
- CSAT – Satisfacción del cliente
- CES – Nivel de esfuerzo
- NPS
- Exactitud de respuesta (IA)
- Satisfacción con IA
- NPS con IA
- Tasa de frustración / abandono
- Detección de oportunidades (IA)
- Acierto en clasificación IA
- Coherencia funcional IA–canal
- Nivel de cumplimiento de objetivos IA
- Tasa de adaptación del canal con IA
- Calibración funcional IA–canal
- Derivaciones correctas por IA
- Contactabilidad predicha con IA
- Precisión de respuesta del bot
- Tasa de frustración con el bot
- Sugerencias correctas al agente
- Índice de esfuerzo por canal
- Percepción del canal
- Sentimiento del cliente (IA)
- Calibración QA
- Consistencia de respuesta
- NPS Omnicanal
- Satisfacción de experiencia multicanal
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