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- Tasa de aperturas
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- Contactos perdidos
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- Sesiones
- Tasa de sesión de contacto
- Nuevos contactos
- Tasa de contacto con el cliente
- Clientes
- Tasa de rebotes
- Duración de sesión
- Sesiones
- Nuevos contactos
- Contactos influenciados
- Negocios cerrados
- Ingreso influenciado
- Ver el resto de indicadores (3) Contraer indicadores
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- Costo de transacción
- Costo por transacción efectiva
- Costo por conversación
- Costo por transacción
- Costo de transacción
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- Costo de transacción
- Costo por transacción efectiva
- Costo de transacción
- Costo por transacción efectiva
- Costo de transacción
- Costo por transacción efectiva
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- Costo de transacción
- Costo de transacción
- Costo de transacción
- Costo de transacción
- Ahorro operativo por IA
- Costo por automatización
- Ahorro proyectado vs real por canal
- Inversión vs Retorno IA en canal
- Tasa de automatización de voz
- Costo por automatización
- ROI del canal
- Costo promedio de atención multicanal
- Tasa de ahorro por canal adecuado
- Ver el resto de indicadores (11) Contraer indicadores
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- Resolución en primer contacto
- Contacto efectivo (Compromisos)
- Recaudo
- Calidad emitida - QA
- Error Crítico
- Error no crítico
- CSAT – Satisfacción del cliente
- CES – Nivel de esfuerzo
- NPS
- Conversaciones efectivas
- CSAT – Satisfacción
- Usabilidad percibida
- Resolución en primer contacto
- Contacto efectivo (Compromisos)
- Recaudo
- Calidad emitida - QA
- Error Crítico
- Error no crítico
- CSAT – Satisfacción del cliente
- NPS
- Encuesta de satisfacción
- Contacto efectivo (Compromisos)
- Recaudo
- Calidad emitida - QA
- Error Crítico
- Error no crítico
- CSAT – Satisfacción del cliente
- NPS
- Resolución en primer contacto
- Contacto efectivo (Compromisos)
- Recaudo
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- CSAT – Satisfacción del cliente
- CES – Nivel de esfuerzo
- NPS
- Resolución en primer contacto
- Contacto efectivo (compromisos)
- Recaudo
- Calidad emitida - QA
- Error Crítico
- Error no crítico
- CSAT – Satisfacción del cliente
- CES – Nivel de esfuerzo
- NPS
- Resolución en primer contacto
- Calidad emitida - QA
- Error crítico
- Error no crítico
- Tasa de reprocesos por error
- CSAT – Satisfacción del cliente
- CES – Nivel de esfuerzo
- NPS
- Exactitud de respuesta (IA)
- Satisfacción con IA
- NPS con IA
- Tasa de frustración / abandono
- Detección de oportunidades (IA)
- Acierto en clasificación IA
- Coherencia funcional IA–canal
- Nivel de cumplimiento de objetivos IA
- Tasa de adaptación del canal con IA
- Calibración funcional IA–canal
- Derivaciones correctas por IA
- Contactabilidad predicha con IA
- Precisión de respuesta del bot
- Tasa de frustración con el bot
- Sugerencias correctas al agente
- Índice de esfuerzo por canal
- Percepción del canal
- Sentimiento del cliente (IA)
- Calibración QA
- Consistencia de respuesta
- NPS Omnicanal
- Satisfacción de experiencia multicanal
- Ver el resto de indicadores (61) Contraer indicadores
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- Nivel de servicio - TSF
- Mensajes Atendidos
- AHT
- ASA
- Abandono
- % Ocupación
- Adherencia a turno
- Mensajes atendidos
- Tiempo de primera respuesta
- Tiempo promedio de respuesta
- TMO - Tiempo Medio de Atención
- Interacciones de autoservicio
- Tasa de resolución sin contacto
- Abandono de autoservicio
- Visitas
- Contacto
- Contacto directo
- Tiempo promedio de desplazamiento
- Marcaciones
- Gestiones
- Contacto
- Contacto directo
- AHT
- Tiempo al aire
- Adherencia a turno
- Nivel de servicio - TSF
- AHT
- Promedio tiempo de espera
- Abandono
- Adherencia a turno
- % Ocupación
- Nivel de servicio - TSF
- AHT
- ASA
- ABANDONO
- % de Ocupación
- Adherencia a turno
- Puntualidad
- AHT
- Backlog
- Adherencia a turno
- Productividad
- Retrabajo
- Casos escalados
- # de correos entrantes
- Puntualidad
- Backlog
- AHT
- Adherencia a turno
- Productividad
- Tasa de automatización
- Transferencias a humano
- Tiempo promedio de respuesta (IA)
- Ahorro en tiempo por IA
- Cobertura de análisis automático
- Cobertura de IA por canal
- Congruencia con el rol del canal
- Derivaciones fuera de diseño
- Tasa de fricción entre IA y canales
- Tiempo de integración de IA
- Tasa de marcación automática
- % de chats atendidos por bot
- Automatización de flujos
- Envíos automatizados por IA
- Tasa de cobertura IA por canal
- Tiempo ahorrado por IA asistida
- TMO – Tiempo Medio de Operación
- Tasa de recontacto
- Tasa de derivación a otros canales
- SLA cumplido vs incumplido
- Cumplimiento de campaña
- Tasa de adopción de canal nuevo
- Tasa de omnicanalidad efectiva
- Tiempo medio de resolución multicanal
- Recontacto entre canales
- Tasa de canal elegido por el cliente
- Ver el resto de indicadores (61) Contraer indicadores