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- Nivel de servicio - TSF
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- % de Ocupación
- Adherencia a turno
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- Contacto efectivo (compromisos)
- Recaudo
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- Resolución en primer contacto
- Calidad emitida - QA
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- Tasa de reprocesos por error
- Puntualidad
- Backlog
- AHT
- Adherencia a turno
- Productividad
- Tasa de automatización
- Transferencias a humano
- Tiempo promedio de respuesta (IA)
- Ahorro en tiempo por IA
- Exactitud de respuesta (IA)
- Tasa de frustración / abandono
- Cobertura de análisis automático
- Detección de oportunidades (IA)
- Acierto en clasificación IA
- Nivel de cumplimiento de objetivos IA
- Calibración funcional IA–canal
- TMO – Tiempo Medio de Operación
- Tasa de recontacto
- Tasa de derivación a otros canales
- SLA cumplido vs incumplido
- Sentimiento del cliente (IA)
- Cumplimiento de campaña
- Calibración QA
- Tasa de omnicanalidad efectiva
- Tiempo medio de resolución multicanal
- Recontacto entre canales
- Consistencia de respuesta
- Tasa de ahorro por canal adecuado
- Tasa de canal elegido por el cliente
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