¿Qué indicador necesitas?

Categoría - Nivel de medición

Grupal
Nivel de servicio - TSF
Mensajes Atendidos
AHT
ASA
Abandono
% Ocupación
Adherencia a turno
Resolución en primer contacto
Contacto efectivo (Compromisos)
Recaudo
Calidad emitida - QA
Error Crítico
Error no crítico
Mensajes atendidos
Tiempo de primera respuesta
Tiempo promedio de respuesta
TMO - Tiempo Medio de Atención
Conversaciones efectivas
Interacciones de autoservicio
Tasa de resolución sin contacto
Abandono de autoservicio
Visitas
Contacto
Contacto directo
Tiempo promedio de desplazamiento
Resolución en primer contacto
Contacto efectivo (Compromisos)
Recaudo
Calidad emitida - QA
Error Crítico
Error no crítico
Marcaciones
Gestiones
Contacto
Contacto directo
AHT
Tiempo al aire
Adherencia a turno
Encuesta de satisfacción
Contacto efectivo (Compromisos)
Recaudo
Calidad emitida - QA
Error Crítico
Error no crítico
Nivel de servicio - TSF
AHT
Promedio tiempo de espera
Abandono
Adherencia a turno
Resolución en primer contacto
% Ocupación
Contacto efectivo (Compromisos)
Recaudo
Calidad emitida - QA
Error Crítico
Error no crítico
Nivel de servicio - TSF
AHT
ASA
ABANDONO
% de Ocupación
Adherencia a turno
Resolución en primer contacto
Contacto efectivo (compromisos)
Recaudo
Calidad emitida - QA
Error Crítico
Error no crítico
Puntualidad
AHT
Backlog
Adherencia a turno
Productividad
Retrabajo
Casos escalados
Resolución en primer contacto
Calidad emitida - QA
Error crítico
Error no crítico
Tasa de reprocesos por error
Puntualidad
Backlog
AHT
Adherencia a turno
Productividad
Tasa de automatización
Transferencias a humano
Tiempo promedio de respuesta (IA)
Ahorro en tiempo por IA
Exactitud de respuesta (IA)
Tasa de frustración / abandono
Cobertura de análisis automático
Detección de oportunidades (IA)
Acierto en clasificación IA
Nivel de cumplimiento de objetivos IA
Calibración funcional IA–canal
TMO – Tiempo Medio de Operación
Tasa de recontacto
Tasa de derivación a otros canales
SLA cumplido vs incumplido
Sentimiento del cliente (IA)
Cumplimiento de campaña
Calibración QA
Tasa de omnicanalidad efectiva
Tiempo medio de resolución multicanal
Recontacto entre canales
Consistencia de respuesta
Tasa de ahorro por canal adecuado
Tasa de canal elegido por el cliente
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Individual
AHT
% Ocupación
Adherencia a turno
Resolución en primer contacto
Contacto efectivo (Compromisos)
Recaudo
Calidad emitida - QA
Error Crítico
Error no crítico
Mensajes atendidos
Tiempo de primera respuesta
Tiempo promedio de respuesta
TMO - Tiempo Medio de Atención
Conversaciones efectivas
Visitas
Contacto
Contacto directo
Tiempo promedio de desplazamiento
Resolución en primer contacto
Contacto efectivo (Compromisos)
Recaudo
Calidad emitida - QA
Error Crítico
Error no crítico
Marcaciones
Gestiones
Contacto
Contacto directo
AHT
Tiempo al aire
Adherencia a turno
Encuesta de satisfacción
Contacto efectivo (Compromisos)
Recaudo
Calidad emitida - QA
Error Crítico
Error no crítico
AHT
Resolución en primer contacto
Adherencia a turno
% Ocupación
Contacto efectivo (Compromisos)
Recaudo
Calidad emitida - QA
Error Crítico
Error no crítico
AHT
% de Ocupación
Adherencia a turno
Resolución en primer contacto
Contacto efectivo (compromisos)
Recaudo
Calidad emitida - QA
Error Crítico
Error no crítico
AHT
Adherencia a turno
Productividad
Resolución en primer contacto
Calidad emitida - QA
Error crítico
Error no crítico
AHT
Adherencia a turno
Productividad
Exactitud de respuesta (IA)
Acierto en clasificación IA
Nivel de cumplimiento de objetivos IA
Calibración funcional IA–canal
TMO – Tiempo Medio de Operación
SLA cumplido vs incumplido
Sentimiento del cliente (IA)
Cumplimiento de campaña
Consistencia de respuesta
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