¿Qué indicador necesitas?
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Canal
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- Puntualidad
- AHT
- Backlog
- Adherencia a turno
- Productividad
- Retrabajo
- Casos escalados
- Resolución en primer contacto
- Calidad emitida - QA
- Error crítico
- Error no crítico
- Tasa de reprocesos por error
- CSAT – Satisfacción del cliente
- CES – Nivel de esfuerzo
- NPS
- Costo de transacción
- Costo por automatización
- Tasa de cobertura IA por canal
- Ver el resto de indicadores (3) Contraer indicadores
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- Nivel de servicio - TSF
- AHT
- ASA
- ABANDONO
- % de Ocupación
- Adherencia a turno
- Resolución en primer contacto
- Contacto efectivo (compromisos)
- Recaudo
- Calidad emitida - QA
- Error Crítico
- Error no crítico
- CSAT – Satisfacción del cliente
- CES – Nivel de esfuerzo
- NPS
- Costo de transacción
- Costo por transacción efectiva
- % de chats atendidos por bot
- Precisión de respuesta del bot
- Costo por automatización
- Tasa de cobertura IA por canal
- Ver el resto de indicadores (6) Contraer indicadores
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- Nivel de servicio - TSF
- AHT
- Promedio tiempo de espera
- Abandono
- Adherencia a turno
- Resolución en primer contacto
- % Ocupación
- Contacto efectivo (Compromisos)
- Recaudo
- Calidad emitida - QA
- Error Crítico
- Error no crítico
- CSAT – Satisfacción del cliente
- CES – Nivel de esfuerzo
- NPS
- Costo de transacción
- Costo por transacción efectiva
- Costo por automatización
- Tasa de cobertura IA por canal
- Ver el resto de indicadores (4) Contraer indicadores
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- Crecimiento de seguidores
- SSI
- Seguidores
- Impresiones
- Tasa de interacción
- Interacciones
- Visitantes
- Elementos compartidos
- Comentarios
- Me gusta
- Visitas a la página
- Interacciones
- Engagement
- Clic
- Alcance
- Publicaciones
- Crecimiento de seguidores
- Seguidores
- Visitas al perfil
- Me gusta
- Comentarios
- Interacciones
- Clics en la web
- Publicaciones
- Impresiones
- Alcance
- Engagement
- Alcance
- Relevancia
- Costo por automatización
- Tasa de cobertura IA por canal
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- Nivel de servicio - TSF
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- ASA
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- % Ocupación
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- Calidad emitida - QA
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- Error no crítico
- CSAT – Satisfacción del cliente
- CES – Nivel de esfuerzo
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- Costo por transacción efectiva
- Tasa de automatización de voz
- Derivaciones correctas por IA
- Costo por automatización
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- Marcaciones
- Gestiones
- Contacto
- Contacto directo
- AHT
- Tiempo al aire
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- Encuesta de satisfacción
- Contacto efectivo (Compromisos)
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- Visitas
- Contacto
- Contacto directo
- Tiempo promedio de desplazamiento
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- Recaudo
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- CSAT – Satisfacción del cliente
- NPS
- Costo de transacción
- Costo por transacción efectiva
- Costo por automatización
- Tasa de cobertura IA por canal
- Sugerencias correctas al agente
- Tiempo ahorrado por IA asistida
- Ver el resto de indicadores (3) Contraer indicadores
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- Mensajes Atendidos
- Mensajes atendidos
- Tiempo de primera respuesta
- Tiempo promedio de respuesta
- TMO - Tiempo Medio de Atención
- Conversaciones efectivas
- CSAT – Satisfacción
- Costo por conversación
- Automatización de flujos
- Tasa de frustración con el bot
- Envíos automatizados por IA
- Costo por automatización
- Tasa de cobertura IA por canal