CES – Nivel de esfuerzo

DESCRIPCIÓN: Percepción del cliente sobre el nivel de esfuerzo requerido para resolver su necesidad
NIVEL DE MEDICIÓN: Campaña
DIMENSIÓN: Numérico
TIPO: CALIDAD
FÓRMULA: Escala de 1 (muy poco esfuerzo) a 5 (demasiado esfuerzo)