CES – Nivel de esfuerzo

DESCRIPCIÓN: Nivel de dificultad percibido por el cliente para resolver su solicitud vía telefónica
NIVEL DE MEDICIÓN: Campaña
DIMENSIÓN: Numérico
TIPO: CALIDAD
FÓRMULA: Escala de 1 (muy fácil) a 5 (demasiado esfuerzo)