Tasa de ahorro por canal adecuado

DESCRIPCIÓN: % de casos desviados a un canal más económico o eficiente sin afectar calidad
NIVEL DE MEDICIÓN: Grupal
DIMENSIÓN: Porcentual
TIPO: COSTOS
FÓRMULA: (∑ casos gestionados por canal eficiente / ∑ casos redireccionados) × 100