Tasa de omnicanalidad efectiva

DESCRIPCIÓN: % de clientes que usaron más de un canal sin repetir datos ni gestionar el mismo caso
NIVEL DE MEDICIÓN: Grupal
DIMENSIÓN: Porcentual
TIPO: EFICIENCIA
FÓRMULA: (∑ casos resueltos en más de un canal sin reproceso / ∑ casos multicanal) × 100