por Teleaccion Connection | May 1, 2016 | Blog
Más allá de la calidad del agente, la calidad de la empresa y la experiencia del clienteEn su conferencia, Oscar Albán plantea un punto crucial sobre el monitoreo: «El rendimiento de los agentes es solo una parte de las quejas de los clientes». Este enfoque resalta...
por Teleaccion Connection | May 1, 2016 | Blog
Pilares de la conversación como herramienta de transformación y liderazgoEn su exposición, Álvaro González resalta la importancia de rescatar la conversación como herramienta clave de cambio y liderazgo en las sociedades modernas, ya sea en el ámbito de la pareja, la...
por Teleaccion Connection | May 1, 2016 | Blog
Reflexiones del 13° Congreso Andino de Contact Center y CRM, y el Customer Summit, celebrado en Bogotá. En el marco del 13° Congreso Andino de Contact Center y CRM, y el Customer Summit, celebrado el pasado miércoles 20 de abril en Bogotá, se abordó la creciente...
por Teleaccion Connection | May 1, 2016 | Blog
En 2017, debido a la creciente visibilidad de los precios en línea, la experiencia del cliente digital se consolidó como un factor clave para diferenciar a las organizaciones. Según Juan Gutiérrez, director del Programa EXP de la reconocida firma de estudios Gartner,...
por Teleaccion Connection | Mar 5, 2015 | Blog
Fuente: EL COMERCIO La tercerización de procesos en el país se ha quedado solo en el segmento más primario, que es el de centros de contacto. Hace cuatro años su perspectiva a un mayor desarrollo. El sector servicios cada vez cobra más importancia en el comercio...
