Aprende a conectar datos, modelar y crear dashboards con indicadores clave de eficiencia, calidad y experiencia para la toma de decisiones.
Objetivo
Desarrollar habilidades para el diseño, conexión y análisis de dashboards operativos y estratégicos usando Power BI, enfocados en la medición de eficiencia, calidad, costos y experiencia en centros de contacto. El seminario incluye construcción de visualizaciones aplicadas a ventas, servicio, cobranzas y canales digitales.
Beneficios
Estandarización de la lectura operativa y ejecutiva mediante visualización de indicadores clave.
Automatización de reportes y mejora en la frecuencia de análisis.
Fortalecimiento del análisis comparativo y la toma de decisiones basadas en datos.
Características
Duración: 16 horas
Tipo: Virtual o presencial.
Contenido
Mejores prácticas en la creación de Dashboards
Tipos de indicadores, niveles de vista (operativo, táctico, ejecutivo), estructura de visualización y enfoque por canal.
Conexión e integración de fuentes de datos
Importación desde Excel, bases SQL y API. Validación de campos, transformación de datos y control de versiones.
Modelado de datos para centros de contacto
Creación de relaciones, segmentaciones por franja, canal, proceso y equipo. Aplicación de medidas DAX básicas.
Automatización de reportes y actualización programada
Configuración de actualización en Power BI Service. Programación por franja horaria y usuario objetivo.
Visualización de dashboards por proceso
Eficiencia: ASA, TMO, nivel de servicio.
Calidad: dispersión.
Costos: Costo por contacto, productividad.
CX: FCR, satisfacción.
Ventas: Conversión
Casos prácticos aplicados a la gestión diaria
Ejercicios por proceso: cómo leer un tablero, detectar desvíos y activar acciones correctivas. Comparativos históricos y proyecciones.
En un entorno donde bots y asesores comparten la atención al cliente, la calidad es el punto de unión. Conozca cómo un sistema de monitoreo integral eleva la satisfacción, asegura coherencia multicanal y transforma cada contacto en una experiencia de confianza.
Recuperar cartera no basta: importa cómo se hace. Descubra cómo los centros de contacto híbridos pueden aumentar la efectividad de recaudo, mantener la empatía y reducir costos al integrar bots y asesores bajo un modelo de calidad que garantiza resultados financieros sostenibles.
En un entorno donde conviven bots y asesores humanos, la calidad no solo controla procesos: determina resultados. Descubra cómo los modelos híbridos pueden aumentar la conversión, reducir errores y fortalecer la relación con el cliente cuando la calidad se convierte en el eje de las ventas.
