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¿Por qué los canales de contacto son clave para el éxito de las MIPYMES?

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por Teleaccion | May 23, 2025 | Blog

En un entorno cada vez más competitivo y digitalizado, los canales de contacto ya no son un lujo reservado para grandes corporaciones. Hoy, representan una herramienta estratégica esencial para cualquier empresa que quiera crecer, fidelizar clientes y generar...
Inteligencia operativa con datos: así fue el Bootcamp SQL para Contact Center con Jazzplat Colombia

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por Teleaccion | May 19, 2025 | Blog

Los datos son el corazón de las decisiones inteligentes. En Teleaccion lo sabemos, por eso desarrollamos el Bootcamp SQL para Contact Center, una formación práctica para líderes operativos de Jazzplat Colombia, enfocada en fortalecer el análisis y la toma de...
Cómo construir dashboards de gestión con power bi

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por Teleaccion | May 6, 2025 | Entrenamiento

Aprende a conectar datos, modelar y crear dashboards con indicadores clave de eficiencia, calidad y experiencia para la toma de decisiones. Objetivo Desarrollar habilidades para el diseño, conexión y análisis de dashboards operativos y estratégicos usando Power BI,...
Cómo planear y controlar efectivamente el recurso operativo (workforce)

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por Teleaccion | May 6, 2025 | Entrenamiento

Domina la planeación de turnos, el cálculo de recursos y el control operativo en tiempo real con apoyo de IA y dashboards. Todo lo que necesita saber un workforce. Objetivo Capacitar al equipo en la planeación, dimensionamiento y gestión táctica del recurso humano en...
Control de calidad para operaciones de contact center

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por Teleaccion | May 6, 2025 | Entrenamiento

Aprende a estructurar un sistema de monitoreo de calidad en canales de atención, usando scoring, herramientas de IA y dashboards de seguimiento. Objetivo Diseñar e implementar un sistema de monitoreo estructurado que permita evaluar la calidad en canales de atención...
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