por Teleaccion | May 23, 2025 | Blog
En un entorno cada vez más competitivo y digitalizado, los canales de contacto ya no son un lujo reservado para grandes corporaciones. Hoy, representan una herramienta estratégica esencial para cualquier empresa que quiera crecer, fidelizar clientes y generar...
por Teleaccion | May 19, 2025 | Blog
Los datos son el corazón de las decisiones inteligentes. En Teleaccion lo sabemos, por eso desarrollamos el Bootcamp SQL para Contact Center, una formación práctica para líderes operativos de Jazzplat Colombia, enfocada en fortalecer el análisis y la toma de...
por Teleaccion | May 6, 2025 | Entrenamiento
Aprende a conectar datos, modelar y crear dashboards con indicadores clave de eficiencia, calidad y experiencia para la toma de decisiones. Objetivo Desarrollar habilidades para el diseño, conexión y análisis de dashboards operativos y estratégicos usando Power BI,...
por Teleaccion | May 6, 2025 | Entrenamiento
Domina la planeación de turnos, el cálculo de recursos y el control operativo en tiempo real con apoyo de IA y dashboards. Todo lo que necesita saber un workforce. Objetivo Capacitar al equipo en la planeación, dimensionamiento y gestión táctica del recurso humano en...
por Teleaccion | May 6, 2025 | Entrenamiento
Aprende a estructurar un sistema de monitoreo de calidad en canales de atención, usando scoring, herramientas de IA y dashboards de seguimiento. Objetivo Diseñar e implementar un sistema de monitoreo estructurado que permita evaluar la calidad en canales de atención...