por Teleaccion | Dic 23, 2025 | Blog, LOCC
La Certificación LOCC (Líder en Operación de Canales de Contacto) se consolida como uno de los programas de formación más relevantes para líderes de contact center y BPO en la región. En 2025, el programa dio un paso clave en su evolución con dos ediciones, una...
por Teleaccion | Dic 23, 2025 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Conocimiento Teleaccion Collection, Conocimiento Teleaccion CX, Conocimiento Teleaccion Sales
En un entorno donde la inteligencia artificial (IA) parece prometerlo todo, el verdadero reto para las organizaciones no es adoptar tecnología, sino repensar estratégicamente cómo operan. Esa fue la premisa central de Teleaccion Talks IA, un espacio diseñado para...
por Teleaccion | Nov 3, 2025 | Blog, Blog Teleaccion CX, Conocimiento Teleaccion CX, CX
La calidad en un centro de contacto ya no puede limitarse a medir tiempos de atención o cumplimiento de protocolos. En la actualidad, donde conviven canales digitales y humanos, la gestión de calidad en campañas de servicio es el factor que garantiza que cada...
por Teleaccion | Nov 3, 2025 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Collection, Conocimiento Teleaccion Collection
En las operaciones de cobranza, la calidad no se limita a recuperar cartera; se trata de cómo se recupera. La manera en que una organización gestiona sus interacciones de cobro impacta directamente en la relación con el cliente, la reputación de la marca y la...
por Teleaccion | Nov 3, 2025 | Blog, Blog Teleaccion Sales, Conocimiento Teleaccion Sales, Sales
La calidad en un centro de contacto no solo mide protocolos, también define la capacidad de convertir interacciones en ventas sostenibles. En el modelo híbrido —donde conviven bots y asesores humanos—, la gestión de calidad se convierte en un factor crítico para...
