por Teleaccion | Nov 3, 2025 | Blog, Blog Teleaccion CX, Conocimiento Teleaccion CX, CX
La calidad en un centro de contacto ya no puede limitarse a medir tiempos de atención o cumplimiento de protocolos. En la actualidad, donde conviven canales digitales y humanos, la gestión de calidad en campañas de servicio es el factor que garantiza que cada...
por Teleaccion | Nov 3, 2025 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Collection, Conocimiento Teleaccion Collection
En las operaciones de cobranza, la calidad no se limita a recuperar cartera; se trata de cómo se recupera. La manera en que una organización gestiona sus interacciones de cobro impacta directamente en la relación con el cliente, la reputación de la marca y la...
por Teleaccion | Nov 3, 2025 | Blog, Blog Teleaccion Sales, Conocimiento Teleaccion Sales, Sales
La calidad en un centro de contacto no solo mide protocolos, también define la capacidad de convertir interacciones en ventas sostenibles. En el modelo híbrido —donde conviven bots y asesores humanos—, la gestión de calidad se convierte en un factor crítico para...
por Teleaccion | Sep 18, 2025 | Blog, Blog Teleaccion Sales, Conocimiento Teleaccion Sales
Un centro de contacto híbrido integra IA + asesores comerciales en cada etapa del ciclo de ventas para maximizar eficiencia y conversión. 1. Prospección inteligente IA: analiza grandes bases de datos, segmenta leads por probabilidad de conversión y califica...
por Teleaccion | Sep 18, 2025 | Blog, Collection, Conocimiento Teleaccion Collection
La cobranza exige equilibrio entre productividad y cercanía: alcanzar altas tasas de recuperación sin deteriorar la relación con el cliente. Los modelos híbridos (humano + IA) permiten lograrlo al combinar la gestión automatizada y predictiva de la inteligencia...
