por Natalia Gonzalez | Feb 11, 2026 | Blog
La gestión de cobranzas en los Contact Centers enfrenta hoy un doble desafío: mejorar los niveles de recuperacióny, al mismo tiempo, cuidar la relación con el cliente. En este contexto, la Inteligencia Artificial (IA) se convierte en un habilitador...
por Natalia Gonzalez | Feb 11, 2026 | Blog
En Teleacción sabemos que los resultados comerciales de un Contact Center no dependen solo del número de interacciones, sino de cómo se gestionan, analizan y optimizan. La Inteligencia Artificial se ha convertido en una aliada clave para mejorar la efectividad de...
por Natalia Gonzalez | Feb 11, 2026 | Blog
Uno de los principales puntos de fricción para los clientes es tener que repetir su información cada vez que cambian de canal.La IA permite integrar llamadas, WhatsApp, chat, correo y redes sociales en una experiencia omnicanal con contexto unificado. El asesor o el...
por Teleaccion | Dic 23, 2025 | Blog, LOCC
La Certificación LOCC (Líder en Operación de Canales de Contacto) se consolida como uno de los programas de formación más relevantes para líderes de contact center y BPO en la región. En 2025, el programa dio un paso clave en su evolución con dos ediciones, una...
por Teleaccion | Dic 23, 2025 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Conocimiento Teleaccion Collection, Conocimiento Teleaccion CX, Conocimiento Teleaccion Sales
En un entorno donde la inteligencia artificial (IA) parece prometerlo todo, el verdadero reto para las organizaciones no es adoptar tecnología, sino repensar estratégicamente cómo operan. Esa fue la premisa central de Teleaccion Talks IA, un espacio diseñado para...
por Teleaccion | Nov 3, 2025 | Blog, Blog Teleaccion CX, Conocimiento Teleaccion CX, CX
La calidad en un centro de contacto ya no puede limitarse a medir tiempos de atención o cumplimiento de protocolos. En la actualidad, donde conviven canales digitales y humanos, la gestión de calidad en campañas de servicio es el factor que garantiza que cada...
