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Calidad en centros de contacto híbridos: fortaleciendo la experiencia en campañas de servicio

Calidad en centros de contacto híbridos: fortaleciendo la experiencia en campañas de servicio

por Teleaccion | Nov 3, 2025 | Blog, Blog Teleaccion CX, Conocimiento Teleaccion CX, CX

La calidad en un centro de contacto ya no puede limitarse a medir tiempos de atención o cumplimiento de protocolos. En la actualidad, donde conviven canales digitales y humanos, la gestión de calidad en campañas de servicio es el factor que garantiza que cada...
La experiencia del paciente también necesita una cura

La experiencia del paciente también necesita una cura

por Teleaccion | Abr 14, 2025 | Blog, Conocimiento Teleaccion CX, CX

La atención en salud ya está digitalizada… pero aún no está bien diseñada. Según Deloitte, el 72% de los pacientes espera una experiencia de atención similar a la que reciben en servicios como banca o retail digital. Sin embargo, solo el 35% de las instituciones de...
Cómo potenciar el desempeño de asesores de servicio

Cómo potenciar el desempeño de asesores de servicio

por Teleaccion | Mar 22, 2025 | Conocimiento Teleaccion CX, CX

El éxito en experiencia del cliente depende de la preparación de los equipos. Un entrenamiento estructurado permite mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, asegurando un impacto medible en la operación. Cornell University destaca que los...

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