por Teleaccion | May 6, 2025 | Entrenamiento
Aprende a conectar datos, modelar y crear dashboards con indicadores clave de eficiencia, calidad y experiencia para la toma de decisiones. Objetivo Desarrollar habilidades para el diseño, conexión y análisis de dashboards operativos y estratégicos usando Power BI,...
por Teleaccion | May 6, 2025 | Entrenamiento
Domina la planeación de turnos, el cálculo de recursos y el control operativo en tiempo real con apoyo de IA y dashboards. Todo lo que necesita saber un workforce. Objetivo Capacitar al equipo en la planeación, dimensionamiento y gestión táctica del recurso humano en...
por Teleaccion | May 6, 2025 | Entrenamiento
Aprende a estructurar un sistema de monitoreo de calidad en canales de atención, usando scoring, herramientas de IA y dashboards de seguimiento. Objetivo Diseñar e implementar un sistema de monitoreo estructurado que permita evaluar la calidad en canales de atención...
por Teleaccion | May 5, 2025 | Entrenamiento
Desarrolla habilidades para definir, construir e interpretar indicadores clave como TMO, ASA, FCR y más, integrando herramientas de analítica y dashboards. Objetivo Desarrollar las competencias necesarias para definir, construir, interpretar y accionar los principales...
por Teleaccion | Ene 31, 2025 | Entrenamiento
Adquiere herramientas para gestionar centros de contacto con estándares de mercado: teoría de colas, segmentación, IA y analítica aplicada. Potencia tu centro de contacto con la metodología de Teleaccion y fortalece tu equipo con las mejores prácticas del sector....