por Teleaccion | Nov 3, 2025 | Blog, Blog Teleaccion CX, Conocimiento Teleaccion CX, CX
La calidad en un centro de contacto ya no puede limitarse a medir tiempos de atención o cumplimiento de protocolos. En la actualidad, donde conviven canales digitales y humanos, la gestión de calidad en campañas de servicio es el factor que garantiza que cada...
por Teleaccion | Sep 18, 2025 | Blog, Blog Teleaccion CX, CX
Las áreas de servicios buscan eficiencia, continuidad operativa y satisfacción del cliente. La combinación de bots y asesores en un modelo híbrido permite atender alto volumen de solicitudes de manera inmediata, sin perder la calidad humana en la resolución de casos...
por Teleaccion | May 30, 2025 | Blog, Blog Teleaccion CX, CX
Mejores Prácticas para Innovar y Reducir Costos Muchas empresas nos consultan acerca de las mejores prácticas para modernizar las operaciones de servicio al cliente. La adopción de tecnologías que optimicen los procesos y mejoren la experiencia del cliente es...
por Teleaccion | Abr 14, 2025 | Blog, Conocimiento Teleaccion CX, CX
La atención en salud ya está digitalizada… pero aún no está bien diseñada. Según Deloitte, el 72% de los pacientes espera una experiencia de atención similar a la que reciben en servicios como banca o retail digital. Sin embargo, solo el 35% de las instituciones de...
por Teleaccion | Mar 22, 2025 | Conocimiento Teleaccion CX, CX
El éxito en experiencia del cliente depende de la preparación de los equipos. Un entrenamiento estructurado permite mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, asegurando un impacto medible en la operación. Cornell University destaca que los...
por Teleaccion | Ene 20, 2025 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, Sales
Teleaccion presenta tres unidades de negocio especializadas: Teleaccion Collection, Teleaccion Sales y Teleaccion CEX. Durante 27 años, la empresa ha sido reconocida por su capacidad para transformar operaciones empresariales a través de un modelo de gestión...
