Consultoría y entrenamiento
SOLUCIONES ÁGILES QUE IMPULSAN EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Somos una unidad especializada de consultoría y entrenamiento en áreas de servicio al cliente, contamos con un Modelo de Actuación para estos canales basado en Mejores Prácticas con retorno de Inversión evidenciable.
Modelo de Gestión Especializado
¿Qué es la unidad de CX?
Resultados cuantificables
Beneficios
Incrementamos la experiencia del cliente
Disminución del costo de atención
Optimizamos KPI’s
Aumentamos la resolución en primer contacto
Soluciones en servicio al cliente
¿Qué hacemos?
Consultoría
Maximiza la recuperación de cartera con consultoría, mejores prácticas y tecnología, optimizando procesos y fortaleciendo la relación con los deudores.
Entrenamiento
Capacitamos asesores y líderes en cobranzas con el Modelo de Gestión, combinando mejores prácticas, comunicación y gestión para mejorar la experiencia del cliente.
Tableros
Toma decisiones más rápidas y acertadas con información clara y en un solo lugar.
Certificación LOCC
Destaca en tu industria con una acreditación reconocida que respalda tu experiencia y profesionalismo.
Experiencia en servicio
¿Por qué nosotros?
Consultorías
Personas entrenadas
Certificados especializados en CX
Países en América Latina
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Banca
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Seguros
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BPO
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Salud
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Educación
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Tecnología
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Industria
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Gremios
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Gobierno
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Telecomunicaciones
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Comercializadora
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Servicios Públicos
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Automotriz
Servicios especializados
Nuestras Soluciones
Consultoría en CX
EvolutionLab
En Teleaccion, ofrecemos un modelo de gestión de experiencia del cliente diseñado para maximizar la eficiencia y mejorar los resultados en la satisfacción y la experiencia del cliente.
EvolutionLab integra consultoría especializada, mejores prácticas del sector y herramientas innovadoras para garantizar un retorno de inversión medible y sostenible.
Mediante un análisis detallado de procesos, capacitaciones personalizadas y estrategias adaptadas a cada cliente, optimizamos la operación, incrementamos la eficiencia y fortalecemos la relación con los clientes.
360° CX Perspective
Realizamos una auditoría completa de tus procesos de experiencia del cliente, identificando fortalezas, debilidades y oportunidades clave para elevar la satisfacción y fidelización.
CX Campaign Design
Diseñamos estrategias de interacción que potencien la lealtad y satisfacción del cliente, alineadas con mejores prácticas en experiencia y comunicación.
Customer Journey Optimization
Analizamos y optimizamos cada etapa del journey del cliente para mejorar la experiencia, reducir fricciones y fortalecer la relación con la marca.
Customer Insights & Segmentation
Implementamos modelos predictivos para segmentar clientes y personalizar la experiencia de atención y servicio.
CX Partner Management
Optimizamos la colaboración con aliados estratégicos en servicio al cliente, asegurando calidad y cumplimiento de KPI´s.
Entrenamieno líderes de servicio al cliente CX
- Customer Contact Leadership.
- CX Quality Assurance.
Entrenamiento asesores de servicio al cliente
CXConnection
- Pro Customer Service.
Regulatory Compliance in CX.
Teleaccion Academy
Entrenamiento
Nuestros programas capacitan a asesores y líderes en servicio y experiencia del cliente bajo el Modelo de Gestión de Teleaccion, combinando mejores prácticas, comunicación estratégica y relacionamineto. Con un enfoque práctico, buscamos mejorar la experiencia del cliente, promover la resolución en primer contacto y la gestión sostenible orientada a la excelencia operativa.
Teleaccion Academy
Entrenamiento
Nuestros programas capacitan a asesores y líderes en servicio y experiencia del cliente bajo el Modelo de Gestión de Teleaccion, combinando mejores prácticas, comunicación estratégica y relacionamineto. Con un enfoque práctico, buscamos mejorar la experiencia del cliente, promover la resolución en primer contacto y la gestión sostenible orientada a la excelencia operativa.
Entrenamiento asesores de servicio al cliente
CXConnection
- Pro Customer Service.
Regulatory Compliance in CX.
Entrenamieno líderes de servicio al cliente CX
- Customer Contact Leadership.
- CX Quality Assurance.
Cuadros de mando integral
Teleaccion DataView Pro
Desarrollamos dashboards estratégicos con KPI´s clave en experiencia del cliente para una gestión eficiente y basada en datos.
CERTIFICACIÓN ESPECIALIZADA
Customer Experience Specialist
La Certificación LOCC es la única acreditación en Latinoamérica que valida un conocimiento superior en el Modelo de Gestión de Resultados de Teleaccion (MGRC), una guía basada en las mejores prácticas internacionales del sector.
¿Cómo certificarme en servicio?
Podrá empezar el proceso de certificación en CX para usted o su operación, eligiendo una de estas opciones.
Examen gratuito
- Examen virtual administrado a través de dashboards especializados.
Bootcamp LOCC
- 32 horas de formación intensiva en formato virtual (En vivo).
Casos de éxito en Servicio al Cliente
Te contamos nuestra experiencia
Teleaccion Connect
Blog CX
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¿Cuándo contratar una agencia de telemercadeo?
Actualmente, los canales de contact center se caracterizan por un elevado ritmo de renovación, cambios constantes y un alto grado de incertidumbre en la toma de decisiones, lo que exige una visión profunda que pueda ser medida en términos de proceso (eficiencia), resultado (calidad) y costo.
Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos
Entel Perú
Customer Service
Macarena Ferrera
“Llevaba tiempo buscando una certificación en servicios que me ayudara a estructurar y fortalecer a mi equipo con un enfoque claro en el estándar de mercado. La Certificación LOCC es un programa con una metodología clara y un enfoque en el mercado que se adapta a las necesidades de quienes buscamos resultados concretos en nuestros equipos."
"Me llevé un montón de cosas, si bien tengo experiencia manejando call centers, una de las cosas que dije al comienzo de la Certificación es que quería fortalecer todos esos conocimientos que había aprendido en la práctica,y que ahora me esta sirviendo entender en la teoría y desde el Modelo de Gestión."
"Yo había oído e investigado ya sobre este tipo de certificaciones y conocía y estaba en contacto con una de aquí de España, pero no me terminaba de convencer el temario que ofrecían, me parecía muy simple a pesar de ser las mismas horas que el vuestro.
Terminé eligiendo a Teleaccion porque me gustaba mas los temas que tratáis vosotros en el curso."
Referencias
Fiorella Asian
Kiara Espinal
Administración efectiva de centros de contacto
Aprende a gestionar centros de contacto con mejores prácticas, teoría de colas, segmentación, automatización e inteligencia artificial aplicada.
Gestión de indicadores clave en operaciones
Aprende a construir y analizar los principales indicadores de gestión en centros de contacto para tomar decisiones basadas en datos.
Control de calidad para operaciones de contact center
Diseña un sistema de monitoreo estructurado por canal para evaluar y mejorar la calidad en centros de contacto.
