Consultoría y entrenamiento para contact center y BPO
SOLUCIONES ÁGILES QUE IMPULSAN EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
En Teleaccion nos especializamos en transformar la administración de las relaciones con el cliente en los contact center, call center, BPO, centros de relacionamiento y el CX.
El alto nivel de experiencia, conocimiento, credibilidad y confianza, son nuestro factor diferencial.
Países en América Latina
Personas certificadas
Personas entrenadas, directivos y asesores
Implementaciones del Modelo de Gestión
Nuestro Modelo de Gestión es aplicable a diferentes tipos de negocios
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Banca
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Seguros
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BPO
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Salud
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Educación
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Tecnología
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Industria
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Gremios
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Gobierno
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Telecomunicaciones
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Comercializadora
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Servicios Públicos
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Automotriz
Especialización
Soluciones
En Teleaccion implementamos nuestro Modelo de Gestión para optimizar la administración en el contact center, call center, centros de relacionamiento, BPO y CX de acuerdo a las necesidades de cada empresa.
Collection
- Incremento en los índices de recuperación de cartera.
- Disminución del costo de la recuperación.
- Uso de multiples canales.
Sales
- Incrementamos el ticket promedio de venta.
- Uso de múltiples canales.
- Implementamos técnicas de
venta consultiva.
CX Customer Experience
- Incrementamos la experiencia del cliente.
- Optimizamos KPI’s.
- Aumentamos la resolución en
primer contacto.
Certificación LOCC
- Certificamos tus conocimientos
especializados en la administración de canales basado en mejores práctica
Casos de éxito Teleaccion
Te contamos nuestra experiencia
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Blog Teleaccion
5 ideas contraintuitivas sobre IA y Experiencia de Cliente que están transformando las operaciones
La adopción de inteligencia artificial en la experiencia de cliente no depende únicamente de la tecnología, sino del nivel de madurez operativa, estrategia de procesos y preparación de los equipos.
Los aprendizajes de Teleaccion Talks IA confirman que la IA es un acelerador poderoso, pero solo cuando existe una base sólida que le permita generar eficiencia, reducir reprocesos y mejorar la experiencia de forma sostenible.
La pregunta clave para las organizaciones no es si deben implementar IA, sino si su operación está lista para hacerlo de manera estratégica y rentable.
Cómo la calidad impulsa las ventas en centros de contacto híbridos
En un entorno donde conviven bots y asesores humanos, la calidad no solo controla procesos: determina resultados. Descubra cómo los modelos híbridos pueden aumentar la conversión, reducir errores y fortalecer la relación con el cliente cuando la calidad se convierte en el eje de las ventas.
Aplicación de un Modelo de Ventas Híbrido
Un centro de contacto híbrido integra IA + asesores comerciales en cada etapa del ciclo de ventas para maximizar eficiencia y conversión. 1. Prospección inteligente IA: analiza grandes bases de datos, segmenta leads por probabilidad de conversión y califica...
Operaciones de Cobranzas con IA
La cobranza exige equilibrio entre productividad y cercanía: alcanzar altas tasas de recuperación sin deteriorar la relación con el cliente. Los modelos híbridos (humano + IA) permiten lograrlo al combinar la gestión automatizada y predictiva de la inteligencia...
Aplicación de los Centros de Contacto Híbridos (Humano + IA) en servicio
Las áreas de servicios buscan eficiencia, continuidad operativa y satisfacción del cliente. La combinación de bots y asesores en un modelo híbrido permite atender alto volumen de solicitudes de manera inmediata, sin perder la calidad humana en la resolución de casos críticos.
Cómo la calidad impulsa las ventas en centros de contacto híbridos
En un entorno donde conviven bots y asesores humanos, la calidad no solo controla procesos: determina resultados. Descubra cómo los modelos híbridos pueden aumentar la conversión, reducir errores y fortalecer la relación con el cliente cuando la calidad se convierte en el eje de las ventas.
Aplicación de un Modelo de Ventas Híbrido
Un centro de contacto híbrido integra IA + asesores comerciales en cada etapa del ciclo de ventas para maximizar eficiencia y conversión. 1. Prospección inteligente IA: analiza grandes bases de datos, segmenta leads por probabilidad de conversión y califica...
Operaciones de Cobranzas con IA
La cobranza exige equilibrio entre productividad y cercanía: alcanzar altas tasas de recuperación sin deteriorar la relación con el cliente. Los modelos híbridos (humano + IA) permiten lograrlo al combinar la gestión automatizada y predictiva de la inteligencia...
Aplicación de los Centros de Contacto Híbridos (Humano + IA) en servicio
Las áreas de servicios buscan eficiencia, continuidad operativa y satisfacción del cliente. La combinación de bots y asesores en un modelo híbrido permite atender alto volumen de solicitudes de manera inmediata, sin perder la calidad humana en la resolución de casos críticos.
Administración efectiva de centros de contacto
Aprende a gestionar centros de contacto con mejores prácticas, teoría de colas, segmentación, automatización e inteligencia artificial aplicada.
Gestión de indicadores clave en operaciones
Aprende a construir y analizar los principales indicadores de gestión en centros de contacto para tomar decisiones basadas en datos.
Control de calidad para operaciones de contact center
Diseña un sistema de monitoreo estructurado por canal para evaluar y mejorar la calidad en centros de contacto.
Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos
Entel Perú
Customer Service
Macarena Ferrera
“Llevaba tiempo buscando una certificación en servicios que me ayudara a estructurar y fortalecer a mi equipo con un enfoque claro en el estándar de mercado. La Certificación LOCC es un programa con una metodología clara y un enfoque en el mercado que se adapta a las necesidades de quienes buscamos resultados concretos en nuestros equipos."
"Me llevé un montón de cosas, si bien tengo experiencia manejando call centers, una de las cosas que dije al comienzo de la Certificación es que quería fortalecer todos esos conocimientos que había aprendido en la práctica,y que ahora me esta sirviendo entender en la teoría y desde el Modelo de Gestión."
"Yo había oído e investigado ya sobre este tipo de certificaciones y conocía y estaba en contacto con una de aquí de España, pero no me terminaba de convencer el temario que ofrecían, me parecía muy simple a pesar de ser las mismas horas que el vuestro.
Terminé eligiendo a Teleaccion porque me gustaba mas los temas que tratáis vosotros en el curso."
Referencias
Fiorella Asian
Kiara Espinal
