por Teleaccion | May 1, 2016 | Blog
El consumidor hiperconectado y empoderado que lidera cambios En su intervención, Andrés Silva nos presenta al consumidor 4.0, una figura que representa un cambio radical en la forma en que las organizaciones deben abordar a sus clientes. Este consumidor,...
por Teleaccion | May 1, 2016 | Blog
Más allá de la calidad del agente, la calidad de la empresa y la experiencia del clienteEn su conferencia, Oscar Albán plantea un punto crucial sobre el monitoreo: «El rendimiento de los agentes es solo una parte de las quejas de los clientes». Este enfoque resalta...
por Teleaccion | May 1, 2016 | Blog
Pilares de la conversación como herramienta de transformación y liderazgoEn su exposición, Álvaro González resalta la importancia de rescatar la conversación como herramienta clave de cambio y liderazgo en las sociedades modernas, ya sea en el ámbito de la pareja, la...
por Teleaccion | May 1, 2016 | Blog
Reflexiones del 13° Congreso Andino de Contact Center y CRM, y el Customer Summit, celebrado en Bogotá. En el marco del 13° Congreso Andino de Contact Center y CRM, y el Customer Summit, celebrado el pasado miércoles 20 de abril en Bogotá, se abordó la creciente...
por Teleaccion | May 1, 2016 | Blog
En 2017, debido a la creciente visibilidad de los precios en línea, la experiencia del cliente digital se consolidó como un factor clave para diferenciar a las organizaciones. Según Juan Gutiérrez, director del Programa EXP de la reconocida firma de estudios Gartner,...
