Consultoría y entrenamiento para contact center y BPO
SOLUCIONES ÁGILES QUE IMPULSAN EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
En Teleaccion nos especializamos en transformar la administración de las relaciones con el cliente en los contact center, call center, BPO, centros de relacionamiento y el CX.
El alto nivel de experiencia, conocimiento, credibilidad y confianza, son nuestro factor diferencial.
Países en América Latina
Personas certificadas
Personas entrenadas, directivos y asesores
Implementaciones del Modelo de Gestión
Nuestro Modelo de Gestión es aplicable a diferentes tipos de negocios
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Banca
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Seguros
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BPO
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Salud
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Educación
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Tecnología
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Industria
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Gremios
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Gobierno
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Telecomunicaciones
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Comercializadora
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Servicios Públicos
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Automotriz
Especialización
Soluciones
En Teleaccion implementamos nuestro Modelo de Gestión para optimizar la administración en el contact center, call center, centros de relacionamiento, BPO y CX de acuerdo a las necesidades de cada empresa.
Collection
- Incremento en los índices de recuperación de cartera.
- Disminución del costo de la recuperación.
- Uso de multiples canales.
Sales
- Incrementamos el ticket promedio de venta.
- Uso de múltiples canales.
- Implementamos técnicas de
venta consultiva.
CX Customer Experience
- Incrementamos la experiencia del cliente.
- Optimizamos KPI’s.
- Aumentamos la resolución en
primer contacto.
Certificación LOCC
- Certificamos tus conocimientos
especializados en la administración de canales basado en mejores práctica
Conocimiento especializado
Próximos eventos
14
ABRIL
Diplomado
Inteligencia Artificial Aplicada a Centros de Relacionamiento con Clientes
Este diplomado está diseñado para formar a líderes y equipos en la aplicación práctica de IA, enfocada en mejorar KPIs, productividad, experiencia del cliente y rentabilidad del Contact Center.
16
ABRIL
Webinar
Modelo Omnicanal de Cobranzas: Mejores Prácticas de Actuación
Aprenda a optimizar la recuperación de cartera y elevar la productividad operativa sin sacrificar la relación con el cliente, mediante un modelo de actuación soportado en procesos, tecnología y analítica
20
MAYO
Certificación
Líder en Operación para Canales de Relacionamiento con Clientes
Desarrollar habilidades operativas y estratégicas, basado en las mejores prácticas del Modelo de Gestión de Teleaccion para centros de relacionamiento con clientes, con usos de inteligencia artificial (IA).
3
JUNIO
Certificación
Certificación Avanzada en Brigth Pattern
Domina la operación, configuración y administración de Bright Pattern Contact Center con un enfoque avanzado en arquitectura, enrutamiento, automatización, integraciones y analítica.
Casos de éxito Teleaccion
Te contamos nuestra experiencia
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Blog Teleaccion
Conectamos con resultados: así vivimos el Bootcamp SalesConnection con ACAP
Conectamos con resultados: así vivimos el Bootcamp SalesConnection para fortalecer la estrategia de ventas en ACAP.
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Humology
Explora cómo la integración de tecnología y humanidad está redefiniendo la experiencia del cliente.
¿Call center, inhouse u outsourcing?
Es común encontrar que los canales de relacionamiento con clientes en campañas de servicio, ventas, cobranza o soporte no cumplen con los objetivos deseados debido a una comunicación imprecisa.
¿Cuándo contratar una agencia de telemercadeo?
Actualmente, los canales de contact center se caracterizan por un elevado ritmo de renovación, cambios constantes y un alto grado de incertidumbre en la toma de decisiones, lo que exige una visión profunda que pueda ser medida en términos de proceso (eficiencia), resultado (calidad) y costo.
CRM, un proyecto de empresa.
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Administración efectiva de centros de contacto
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Gestión de indicadores clave en operaciones
Aprende a construir y analizar los principales indicadores de gestión en centros de contacto para tomar decisiones basadas en datos.
Control de calidad para operaciones de contact center
Diseña un sistema de monitoreo estructurado por canal para evaluar y mejorar la calidad en centros de contacto.
Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos
Entel Perú
Customer Service
Macarena Ferrera
“Llevaba tiempo buscando una certificación en servicios que me ayudara a estructurar y fortalecer a mi equipo con un enfoque claro en el estándar de mercado. La Certificación LOCC es un programa con una metodología clara y un enfoque en el mercado que se adapta a las necesidades de quienes buscamos resultados concretos en nuestros equipos."
"Me llevé un montón de cosas, si bien tengo experiencia manejando call centers, una de las cosas que dije al comienzo de la Certificación es que quería fortalecer todos esos conocimientos que había aprendido en la práctica,y que ahora me esta sirviendo entender en la teoría y desde el Modelo de Gestión."
"Yo había oído e investigado ya sobre este tipo de certificaciones y conocía y estaba en contacto con una de aquí de España, pero no me terminaba de convencer el temario que ofrecían, me parecía muy simple a pesar de ser las mismas horas que el vuestro.
Terminé eligiendo a Teleaccion porque me gustaba mas los temas que tratáis vosotros en el curso."
Referencias
Fiorella Asian
Kiara Espinal
