por Teleaccion Connection | Dic 6, 2019 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, LOCC, Sales
Una de las principales tareas a las que se enfrentan las operaciones de BPO (Business Process Outsourcing) y contact center cada día es reclutar profesionales capacitados que no solo cumplan con sus tareas, sino que también trabajen de manera eficiente en pro de los...
por Teleaccion Connection | Dic 6, 2019 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, Sales
Los equipos de interventoría de operaciones de BPO (Business Process Outsourcing) y contact center son fundamentales en cualquier operación de tercerización. Su papel es garantizar que los intereses del propietario de las campañas tercerizadas sean respetados,...
por Teleaccion Connection | Dic 2, 2019 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, Sales
El éxito a la hora de dimensionar una operación multicanal de contact center depende de la capacidad de planificar el personal adecuado, basándose en el pronóstico de número de transacciones en fracciones determinadas, en el lugar y el momento indicado, y con el...
por Teleaccion Connection | Nov 7, 2019 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, Sales
El pasado 23 de octubre, Bogotá fue el escenario del evento académico Teleaccion Now, un espacio de reflexión y aprendizaje que dejó valiosas enseñanzas y retos para el sector de BPO y Contact Center. Este evento, con un despliegue de experiencias exitosas, reunió a...
por Teleaccion Connection | Ago 1, 2019 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, LOCC, Sales
A nivel mundial, la implementación de modelos de certificación ha emergido como una estrategia clave para mejorar la competitividad del recurso humano. En Latinoamérica, desde el año 2002, TELEACCION introdujo la certificación “Líder en Operación para Centros de...
por Teleaccion Connection | Jul 25, 2019 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, Sales
La experiencia con el cliente es un proceso dinámico y omnicanal que involucra múltiples interacciones entre una marca y una persona. Este proceso abarca todos los puntos de contacto organizados y se extiende desde el reconocimiento de la marca hasta la recomendación...
