por Teleaccion Connection | Dic 6, 2019 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, Sales
Los equipos de interventoría de operaciones de BPO (Business Process Outsourcing) y contact center son fundamentales en cualquier operación de tercerización. Su papel es garantizar que los intereses del propietario de las campañas tercerizadas sean respetados,...
por Teleaccion Connection | Dic 2, 2019 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, Sales
El éxito a la hora de dimensionar una operación multicanal de contact center depende de la capacidad de planificar el personal adecuado, basándose en el pronóstico de número de transacciones en fracciones determinadas, en el lugar y el momento indicado, y con el...
por Teleaccion Connection | Nov 7, 2019 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, Sales
El pasado 23 de octubre, Bogotá fue el escenario del evento académico Teleaccion Now, un espacio de reflexión y aprendizaje que dejó valiosas enseñanzas y retos para el sector de BPO y Contact Center. Este evento, con un despliegue de experiencias exitosas, reunió a...
por Teleaccion Connection | Ago 1, 2019 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, LOCC, Sales
A nivel mundial, la implementación de modelos de certificación ha emergido como una estrategia clave para mejorar la competitividad del recurso humano. En Latinoamérica, desde el año 2002, TELEACCION introdujo la certificación “Líder en Operación para Centros de...
por Teleaccion Connection | Jul 25, 2019 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, Sales
La experiencia con el cliente es un proceso dinámico y omnicanal que involucra múltiples interacciones entre una marca y una persona. Este proceso abarca todos los puntos de contacto organizados y se extiende desde el reconocimiento de la marca hasta la recomendación...
por Teleaccion Connection | Jul 25, 2019 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, Sales
Uno de los factores clave para construir una experiencia de cliente excepcional es la precisión en la comunicación. Desarrollar un modelo de comunicación precisa no solo mejora la relación con el cliente, sino que también elimina barreras que pueden distorsionar el...
