por Teleaccion Connection | Jul 28, 2016 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, Sales
Especial para LA REPUBLICA Cuando las organizaciones consideran la posibilidad de utilizar el Call center como estrategia para aumentar y mejorar los contactos con los clientes y prospectos, son dos las alternativas que se presentan para su implementación, la primera,...
por Teleaccion Connection | Jul 11, 2016 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, Sales
Especial para LA REPUBLICA Aun cuando le parezca maravilloso contra con su propio departamento de telemercadeo, es aconsejable evaluar hasta qué punto su empresa está en capacidad de acometer dicha idea, en este caso la clave puede ser acogerse a la sombra de quienes...
por Teleaccion Connection | Jul 1, 2016 | Blog
El propósito de este artículo es ofrecer una definición clara de lo que es el Customer Relationship Management (CRM), para que todos los interesados en el tema puedan entender lo que implica y, más importante aún, lo que no es CRM. ¿Qué es un CRM? En la actualidad,...
por Teleaccion Connection | May 1, 2016 | Blog
El consumidor hiperconectado y empoderado que lidera cambios En su intervención, Andrés Silva nos presenta al consumidor 4.0, una figura que representa un cambio radical en la forma en que las organizaciones deben abordar a sus clientes. Este consumidor,...
por Teleaccion Connection | May 1, 2016 | Blog
Más allá de la calidad del agente, la calidad de la empresa y la experiencia del clienteEn su conferencia, Oscar Albán plantea un punto crucial sobre el monitoreo: «El rendimiento de los agentes es solo una parte de las quejas de los clientes». Este enfoque resalta...
por Teleaccion Connection | May 1, 2016 | Blog
Pilares de la conversación como herramienta de transformación y liderazgoEn su exposición, Álvaro González resalta la importancia de rescatar la conversación como herramienta clave de cambio y liderazgo en las sociedades modernas, ya sea en el ámbito de la pareja, la...
