por Teleaccion | Dic 23, 2019 | Blog, Blog Teleaccion CX, CX
La omnicanalidad se ha convertido en una de las mejores prácticas para optimizar la experiencia del cliente. Esta estrategia permite a las organizaciones integrar diversos canales de comunicación en una experiencia homogénea, personalizada y sin inconvenientes para el...
por Teleaccion | Dic 16, 2019 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, Sales
En las operaciones de BPO, atraer al mejor talento humano se ha vuelto un desafío cada vez mayor. Aunque, en ocasiones, los procesos de reclutamiento y selección logran obtener una gran cantidad de hojas de vida, no siempre se trata de candidatos con alta calidad o...
por Teleaccion | Dic 6, 2019 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, LOCC, Sales
Una de las principales tareas a las que se enfrentan las operaciones de BPO (Business Process Outsourcing) y contact center cada día es reclutar profesionales capacitados que no solo cumplan con sus tareas, sino que también trabajen de manera eficiente en pro de los...
por Teleaccion | Dic 6, 2019 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, Sales
Los equipos de interventoría de operaciones de BPO (Business Process Outsourcing) y contact center son fundamentales en cualquier operación de tercerización. Su papel es garantizar que los intereses del propietario de las campañas tercerizadas sean respetados,...
por Teleaccion | Dic 2, 2019 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, Sales
El éxito a la hora de dimensionar una operación multicanal de contact center depende de la capacidad de planificar el personal adecuado, basándose en el pronóstico de número de transacciones en fracciones determinadas, en el lugar y el momento indicado, y con el...
por Teleaccion | Nov 7, 2019 | Blog, Blog Teleaccion Collection, Blog Teleaccion CX, Blog Teleaccion Sales, Collection, CX, Sales
El pasado 23 de octubre, Bogotá fue el escenario del evento académico Teleaccion Now, un espacio de reflexión y aprendizaje que dejó valiosas enseñanzas y retos para el sector de BPO y Contact Center. Este evento, con un despliegue de experiencias exitosas, reunió a...
